Spelaren från Mexiko har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi försökte kontakta casinot för att få förklaringen men fick inget svar, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
De vill inte betala mig, skicka mig all information, mitt konto är verifierat, trots det ber de mig om information på kortet som redan är validerat, bara att det är digitalt, men det är samma, de sätter hinder på ditt sätt att inte betala, de ber mig om ett digitalt kortkontoutdrag och det är inte de ger kontoutdrag eftersom det är en förlängning av det digitala som jag redan skickat och trots det vill de inte validera mitt uttag de hade har redan betalat mig ett mindre belopp en gång, nu när det är lite mer ber de mig om saker som är omöjliga att få tag på
Kära erick90pop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om jag redan presenterar all dokumentation så är mitt konto verifierat, men de ber mig också om ett kontoutdrag för mitt digitala kort att det uppenbarligen inte finns några kontoutdrag för digitala kort, och skickar ett annat kontoutdrag för det fysiska kortet där antalet det digitala kortet kommer vilket är det som spelar roll och gör att kortet som betalningen görs med är en förlängning av det fysiska och det är mitt som de redan har information med, det var det som användes för att verifiera mitt konto. Problemet här är att de ber mig om något omöjligt att göra. ett kontoutdrag för ett digitalkort som det inte finns, de ger dig inte och först hade de bett mig att skicka ett foto från digitalkortsappen för att bekräfta att det var mitt jag skickar det och de svarar mig att det inte räcker att de behöver ett kontoutdrag , att det inte finns något kontoutdrag som jag redan har upprepat eftersom det är digitalt. Problemet här är att mitt konto redan är verifierat och de har redan all min information, identifikationsutlåtanden, utlåtanden som jag har gjort betalningarna med, men ändå ber de om något som är omöjligt att få för att inte betala mig.
Tack så mycket, erick90pop, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag uppskattar det verkligen för nu svarar inte casinot längre på mina e-postmeddelanden eller samtal.
Hej erick90pop,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över svårigheterna i samband med verifieringen av dina kort. Jag kommer att kontakta casinot för att hjälpa dig med det här problemet. Kan du ange vilket digitalkort du måste verifiera?
Bästa GANABET CASINO, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i konversationen och delta i lösningen av klagomålet. Kan du förklara vilken typ av digitalt kortutdrag du behöver? Kan du bekräfta att spelaren redan har gjort ett uttag tidigare och att dokumenten relaterade till den begäran har godkänts? Vilka var dessa dokument senast?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Om jag bifogar det digitala kortet från min app så är det förstås det som ber mig om kontoutdrag, vilket inte finns eftersom det är digitalt och det är en förlängning av 3090-uppsägningen som redan är verifierad. Jag skickar också mitt foto av mitt fysiska kort till dem separat. Jag har e-postmeddelanden från dem där de bara begär fotot av det digitala kortet och efter att ha skickat det ber de mig om ett kontoutdrag. Jag hoppas att de hjälper mig eftersom kasinot inte längre svarar på mina e-postmeddelanden eller mina samtal eller så lägger de på luren på mig
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
De borde ändra betyget på detta casino eftersom det inte lönar sig på deras sociala nätverk de raderade meddelanden från alla människor som publicerar dem på grund av bristande betalning. Jag vägleddes av deras artikel där det står att de inte har några problem att betala och det är ett pålitligt casino nu Inte ens denna sida går att lita på eftersom de rekommenderar casinot och i deras publikation står det att de betalar men så är inte fallet, detta casino är ett bedrägeri.
Hej erick90pop,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående ditt ärende, kan vi enligt vår policy inte fortsätta att lösa ditt klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan lära sig om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
