Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut närmare 680 enheter av sin valuta, men hans konto hade stängts utan förklaring efter verifiering, vilket ledde till att han begärde en återbetalning. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för mer information för att underlätta deras utredning, vilket förlängde svarstiden med ytterligare sju dagar. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag minns inte exakt beloppet, men det var något nära 680. Jag gick igenom processen för att verifiera mitt konto, försökte logga in för att ta ut och fann att mitt konto hade stängts utan någon förklaring. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Hej juanlucas13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportingbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan begränsa din åtkomst till kontot tills det är klart.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
