Sportingbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag spelade på Sportingbet och gjorde insättningar, ibland uttag som vanligt tills jag blev ombedd att skicka in kontoutdrag och Selfie-ID för verifiering 2024 under december. När jag var borta eftersom det var jul, så jag kom tillbaka först igår och sedan bestämde jag mig för att skicka in dokumenten senare igår och idag frågade jag om de fick mina dokument och de sa till mig att ge dem en stund som de var behandlade dokumenten, och senare idag frågade jag igen och jag fick veta att företaget beslutade att stänga kontot. Jag frågade orsaken och jag fick veta att det bara var företagets bedömning. Och då det var när jag frågade om vad som kommer att hända med mitt saldo och jag fick veta att mitt saldo kommer att finnas kvar på mitt sportingbet-konto, då frågade jag hur medan de säger att kontot var stängt? Jag frågade om kontot är stängt för tillfälligt eller vad när de säger att saldot kommer att finnas kvar på sportingbet-kontot då fick jag veta att kontot är permanent stängt men saldot kommer att finnas kvar på mitt konto, då frågade jag om de försökte att berätta för mig att jag inte kommer att få mina pengar och svaret var att det inte kommer att göras någon utbetalning från mitt konto. Det var då jag bestämde mig för att komma och söka hjälp eftersom det här är orättvist

Kära Angelick,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• När skapade du ditt casinokonto?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag fokuserar på sportspel

Jag skapade ett konto tidigare förra året tror jag.

Jag har framgångsrikt gjort några få uttag tidigare, och det var utan bonusar

Tack för ditt svar, Angelick. Vänligen förstå att om du bara placerat vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot upptäcka aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.