HemKlagomålSportEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats.

SportEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 400 €

SportEmpire Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-23 | Löst : 2024-08-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland försökte ta ut 3400 euro från Sportempire den 12.07. Efter den initiala avbokningen på grund av "tekniska svårigheter" hade en ny begäran legat kvar sedan 19.07. Trots löften från kundtjänst om att påskynda processen hade spelaren inte fått sitt uttag. Flera uttagsförsök avbröts på grund av ospecificerade tekniska problem. Spelaren fick så småningom sina pengar efter att ha bytt till Skrill för det fjärde uttagsförsöket. Klagomålet löstes framgångsrikt och markerades som "löst" av oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej,


Mitt problem började med Sportempire efter mitt första uttagsförsök, som gjordes den 12.07. Jag använde ingen bonus och min profil var helt verifierad. Beloppet var 3400 euro.


Efter en vecka fick jag ett mail där det stod att mitt uttag avbröts eftersom Casino hade "tekniska svårigheter". Jag gjorde en ny uttagsbegäran och den har väntat nu sedan 19.07.


Det som är konstigt är att sidan anger att mitt första uttag behandlades den 16.07, men jag besökte sidan varje dag efter mitt första uttagsförsök. Det är därför jag vet med säkerhet att mitt uttag fortfarande var under behandling den 18.07. Jag fick det mailet den 19.07.


Jag börjar verkligen tänka att det är något skumt och jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar och Casino kommer att komma på nya ursäkter varför mitt uttag inte går igenom. Efter nästan två veckor efter mitt första uttag väntar jag fortfarande på mina pengar. Sajterna uppger att alla uttag behandlas efter 48 timmar. Kundtjänst lovar varje dag att påskynda processen men ingenting händer.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Sebbb,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik här?

Har du kommunicerat med kundsupport efter att din begäran om uttag avbröts på grund av tekniska problem?

Har du valt samma betalningsmetod för ditt andra uttagsförsök? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej,


Tack för det snabba svaret. Jag bifogade skärmdumpar från mina transaktioner.


Jag har pratat med en agent varje dag efter mitt andra försök att dra tillbaka. Jag har använt samma metod för uttag (banköverföring) båda gångerna.


Mitt nya uttag väntar fortfarande efter i fredags.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Och idag hände det igen. Jag har fått ett nytt mail där det stod att mitt andra uttag också avbröts på grund av "tekniska problem". Kundtjänst kommer inte att berätta för mig vad problemet är och jag var tvungen att göra ännu en begäran om återkallelse. Det här börjar verkligen kännas som en bluff.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Jag bifogar här skärmdumpar från min nuvarande situation. Jag pratade med en agent och frågade om det där "tekniska problemet" men fick inget svar vad det egentligen var. Mitt uttag visade också att det skulle ha behandlats redan nästa dag (20:e) men ändå fick jag ett meddelande igår om att det inte gick igenom. För mig visade det att det fortfarande var väntande den 24:e.


Bästa hälsningar och tack på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Lite uppdatering än så länge. Så mitt senaste uttag (tredje försöket) har väntat nu sedan 24.7. Jag har pratat med kundtjänst varje dag och de säger fortfarande att de kommer att försöka få tillbakadraget att ske så snart som möjligt.


Igår fick jag veta att problemen med tidigare uttag har lösts och de väntar på en uppdatering från relevant avdelning. De sa också till mig att sådana här tillfällen är mycket sällsynta, men jag har ändå avbrutit uttag nu i mer än två veckor. Får se vad som är på väg att hända nu med mitt tredje försök. Kundtjänst sa till mig att det inte borde vara några problem längre. Men efter det tredje återkallningsförsöket fick jag ett meddelande i chatten att de jobbar med ärendet "as we speak" och jag har fortfarande väntat med mitt tredje uttag nu i fyra dagar. Får se…

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för att du håller mig uppdaterad. Om kasinot avbryter din begäran om uttag igen, vänligen meddela mig omedelbart, så kommer vi att be casinorepresentanterna om ytterligare hjälp. Tack för ditt tålamod och samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,


Jag kommer att göra det. Jag håller dig informerad!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Så återigen lite uppdatering om läget.


Så mitt tredje uttagsförsök har väntat nu sedan EN VECKA. Kundtjänst säger till mig varje dag att mitt uttag kommer att behandlas så snabbt som möjligt. Nu har jag hört förklaringar om att dessa situationer är "mycket sällsynta", "uttag behandlas medan vi pratar", "tekniska problem har lösts" och så vidare. Efter mitt andra försök sa de till mig att mitt nya uttag kommer att behandlas "mycket, mycket snabbare" än det föregående.


Hela situationen är oacceptabel. Igår lovade de att jag skulle få mina pengar och att mina pengar är säkra. Kundtjänst har berättat samma saker för mig nu efter TRE VECKOR. Jag börjar känna att mitt tredje uttag kommer att vänta mycket, mycket längre. Kundtjänst sa också till mig att det inte är så de skulle vilja driva sitt kasino. Det finns många löften men ingenting händer. Jag börjar bli orolig för mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Uppdatering: Väntar fortfarande på mitt TREDJE uttagsförsök efter 8 dagar. Kundtjänst sa till mig att "de måste kolla med leverantören för att se till att processen går utan problem". Och det är fortfarande på gång med finansavdelningen.


@Veronika: Det här kommer ingenstans med detta kasino. Jag har väntat nu i flera veckor och ingenting händer. Jag skulle inte bli förvånad om de hittar ännu en ursäkt för att avbryta mitt tredje uttag, även om de sa till mig att problemen har lösts och det relevanta teamet är medvetet om problemen. Ingen borde vänta så länge med ett uttag. Jag skulle mer än gärna meddela att jag har fått mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

OCH VILKEN ÖVERRASKNING!!


Idag fick jag ett mejl som sa att mitt tredje uttag avbröts på grund av tekniska problem.


Detta är otroligt!!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har nu begärt ett nytt uttag med Skrill.


Jag fick precis ett meddelande om att min begäran om återkallelse har skickats vidare till relevant team med hög prioritet. Fick också ett meddelande från KYC-avdelningen om verifiering med Skrill som jag har tillhandahållit.


Så får se...Jag skulle anta att mitt FJÄRDE uttag bör behandlas snarast om det är sant vad de sa till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Goda nyheter!!


Jag har fått mina pengar idag med Skrill. Du kan avsluta detta klagomål! Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Sebbb,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter