Spelaren från Kroatien begärde ett uttag två veckor innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet stängdes som "löst" efter att spelaren informerade oss om att de hade fått sina medel.
Automatiskt översatt:
SportEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
SportEmpire Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Jag har registrerat mig på sportempire.com i juni 2020 och har varit regelbunden kundsatsning sedan idag. I november har fullständig verifiering av tillträde begärts och gjorts framgångsrikt. Efter det har jag under de senaste 6 månaderna gjort över 40 insättningar och uttag framgångsrikt (mycket fler insättningar), hela Skrill. Problemen började förra månaden med försenade uttag. Min senaste uttagsbegäran 200 EUR gjordes den 3 juni och behandlades fortfarande inte.
Kundtjänst nyligen, inklusive idag, förklarar "Uttag tar vanligtvis 7-21 arbetsdagar, så det bör göras inom den tidsramen."
I T&C står det tydligt att uttagstiden är upp till 48 timmar.
https://sportempire.com/terms-and-conditions
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära apesut
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet, behandlar vårt Forum Casino.Guru klagomålen endast beträffande onlinekasinon, inte sportspel. Eftersom det här problemet verkar vara relaterat till enbart försenat uttag, kommer vi dock att försöka hjälpa dig.
Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela. Tack för din hjälp.
Jag har aldrig använt någon form av bonus någonsin. Jag är där en kund i över ett år, aldrig frågat eller använt någon form av bonus. Jag hoppas också att det bara är fråga om tid, men att tiden måste ha begränsningar, och begäran var för 14 dagar sedan. Jag måste säga att det senaste året har jag lagt in och tagit ut pengar för över 50 transaktioner fram till idag utan problem och i rimlig tid.
Jag har klarat verifieringen i november 2020.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, apesut, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära apesut
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in SportEmpire Casino att delta i det här samtalet.
Kära SportEmpire Casino-team ,
Kan du ange aktuell status för uttagsbegäran och meddela oss när kan apesut förvänta sig att få betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be SportEmpire Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära apesut
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag är ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer det åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste nå en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar kasinot Licensing Authority (Malta Gaming Authority) eller kasinots ADR (Pardee Consulta).
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och / eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick detta e-postmeddelande från apesut:
" Kära Andrej,
mitt uttag slutfördes framgångsrikt, jag fick mina pengar, så att du kan behandla ärendet som löst. Även om jag förväntade mig och hoppades på Casinos svar. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, apesut, för att du informerade oss och för att du använder vårt centrum för klagomålslösning. Jag är glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock