Spelaren från Tyskland har utlovats en deposition för en vecka sedan. Det har väntat sedan. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
SportEmpire Casino - Spelarens återbetalning har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
SportEmpire Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning hos MuchBetter på grund av bonusen här på Casino.Guru (100% upp till 500 euro). Efter att ha gjort insättningen ville jag spela olika slots. Detta inkluderar spelleverantörerna Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick och Gamomat. Alla spel, oavsett vilka, blockerades med en aktiv bonus. Det fanns absolut ingenting om det i villkoren. Jag är en noggrann observatör av bonusreglerna så att jag inte begår några överträdelser. Och i villkoren för detta kasino finns det inget som dessa slots / slot-leverantörer är blockerade.
Jag gjorde inte en enda snurr som ett resultat. Jag återkallade bonusen så att mina riktiga pengar matchade min insättning, dvs. 500 euro. Jag skrev till kundchatten och frågade om en snabb, obyråkratisk återbetalning av min insättning till mitt MuchBetter-konto. Chatten sa att detta förmodligen skulle gå väldigt snabbt och enkelt, eftersom jag inte spelade med pengarna.
I motsats till detta uttalande ville de verifiera mitt konto efter att ha väntat i två dagar. Jag har skickat alla nödvändiga dokument. Plötsligt ville de ha en selfie av mig och mitt identitetskort. Jag gjorde också det och skickade det.
Efter en dag kontaktade kundtjänst mig och informerade mig om att ekonomiavdelningen hade nekat återbetalning. Jag bör därför överväga att göra ett normalt uttag. Jag gjorde det efteråt. Det var den 12 november 2020.
Villkoren anger att en utbetalning via e-wallt tar upp till 48 timmar. När jag frågade varför detta redan tar fem dagar berättade kundtjänst att en utbetalning skulle ta mellan 10-14 arbetsdagar.
Under tiden ser jag inte avsnittet "Casino" på kasinot så att du kan spela slots. Det är möjligt att det har dragit sig helt tillbaka från kasinomarknaden. Men det kan också vara ett visningsfel. Eller kasinot har förbjudit mig från det här avsnittet.
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot kasinot. Detta är av de skäl som nämns ovan. Jag varnar härmed uttryckligen alla mot att sätta in pengar på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Om din återbetalning har bekräftats tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Jag har kollat webbplatsen och frågan verkar vara densamma för alla spelare från vissa länder, inklusive Tyskland. För dessa territorier är endast avsnittet om sportspel tillgängligt nu.
Håll mig uppdaterad om din återbetalning.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Återbetalningen har just gjorts. Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan stänga klagomålet. Ändå varnar jag andra människor för att använda kasinot. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
