Spelaren från Brasilien hade gjort en insättning på $140 och tjänat 354 USDT, men kasinot hade nollställt hans saldo med hänvisning till flera kontoöverträdelser. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att fråga spelaren om KYC-verifiering och potentiella flera konton men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Igår gjorde jag en insättning på $140 på vadslagningshuset. Jag lyckades tjäna 354 USDT, men kasinot nollställde mitt saldo och gjorde anspråk på flera konton.
Bästa douglasleite192,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
