Sportbet.one Casino - Spelarens uttag blockeras på grund av kontoanklagelse.

Slutförde omsättningskraven för bonusen och blev sedan anklagad för att ha flera konton när jag bara har öppnat ett. De gav inga bevis för att jag hade mer än ett konto och inte heller skulle låta ta ut pengarna jag hade på mitt saldo.

Kära raphaelbeck123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportbet.one Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du klarat verifieringen av ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej där!

Jag ser inte hur någon från mitt hushåll kunde ha gått med med samma IP-adress, eftersom ingen annan spelar, men jag antar att det alltid är möjligt att det kunde ha hänt utan min vetskap.

Webbplatsen har ingen KYC eftersom det är en kryptosajt, så jag har inte haft en chans att visa mitt ID/bevis på adress för att visa att jag inte har flera konton.

Jag spelade bara på sport.

De har inte mailat något till mig men här är några skärmdumpar av vår chatt.

Tack för ditt svar.

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och du anklagades för flera konton, upptäckte casinot förmodligen aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.