Spelaren från Ukraina upptäckte att sitt kontosaldo var slut efter att ha omsatt en bonus. Spelaren insisterade på att de inte hade brutit mot några regler och bara hade ett konto. Efter att ha granskat situationen kom man fram till att kasinots utredning av spelarens sportvadslagningsaktiviteter inte kunde utvärderas ordentligt av således på grund av bristande insikt i sportbettingrelaterade frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag loggade in på mitt konto och märkte att det inte fanns några pengar på kontot.
Det fanns 100 USDT på kontot efter att ha omsatt den första insatsförsäkringsbonusen.
Jag kontaktade chattsupporten. I chatten berättade de för mig att jag hade brutit mot reglerna för bonusomsättning. Jag bad om ett förtydligande och de sa åt mig att skriva ett mejl. I mejlet fick jag ett svar: "Din bonus har annullerats på grund av ett brott mot vår plattforms regler."
Jag blev anklagad för multiredovisning, som jag förstår det. Men inga argument gavs. De kan anklaga vilken spelare som helst som vinner på detta sätt.
Chatten säger en sak och mejlet säger en annan. Till slut drog de 100 USDT från mig.
Jag bröt inte mot reglerna för bonusomsättning och jag har bara ett konto på detta casino.
Bästa korolovmikola28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportbet.one Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
1. Kontot öppnades 2024-08-15. Kontot blockerades inte. Pengar debiterades helt enkelt från kontot.
2. Sportspel
Bästa korolovmikola28,
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Vi är medvetna om att det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportvadslagning, och tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, så vi skulle inte kunna tolka kasinots resultat av utredning och/eller deras förklaring korrekt och bedöm detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
