Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning via e-post den 30 juni på grund av ett felaktigt webbverktyg, men kasinot försummade förfrågningarna. Som ett resultat förlorade de 2 840 USDT i början av juli. Spelaren vill ha full återbetalning och permanent självuteslutning.
Hej alla,
Jag lämnar in detta klagomål eftersom kasinot inte upprätthåller ansvarsfullt spelande.
Den 30 juni begärde jag självuteslutning via e-post och följde upp två gånger och informerade dem om att verktyget för självuteslutning på deras webbplats inte fungerade. De försummade mina förfrågningar, vilket resulterade i att jag förlorade 2 840 USDT mellan den 6:e och 7:e juli. Jag söker en full återbetalning av detta belopp och en permanent självuteslutning från alla deras tjänster, inklusive uppsägning av mitt konto.
Bifogat är mejlet jag skickade angående min begäran om självuteslutning.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Hej rad234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportbet.one Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Exakt vad är det för fel på begäran om manuell självuteslutning - kan du beskriva det? När var första gången du nämnde spelberoende? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration och besvikelse över kasinots hantering av min situation. Den 28 juni kunde jag ta ut pengar utan några problem, vilket tyder på att kasinot inte använde standard KYC-checken.
Den 30 juni informerade jag kasinot om mitt spelberoende och begärde omgående permanent självuteslutning via e-post. Trots detta var den manuella självuteslutningsprocessen ineffektiv eftersom den inte gav en möjlighet att slutföra den permanenta självuteslutningen. Jag följde upp med ett e-postmeddelande den 2 juli, som tydligt beskriver hur brådskande situationen är, men kasinot avfärdade min oro.
Som ett resultat av kasinots försumlighet led jag betydande ekonomiska förluster på 2840 usdt mellan den 6 och 7 juli. Kasinot är fullt medvetet om min kritiska situation och min sårbarhet för att tappa kontrollen, men har ändå visat en flagrant ignorering av mina brådskande vädjanden om hjälp.
Denna brist på handling och empati från kasinot är oacceptabel och har förvärrat mitt redan kritiska tillstånd.
Jag kräver din uppmärksamhet och din hjälp i denna fråga för att få en definitiv stängning av mitt konto och en full återbetalning av de gjorda insättningarna mellan den 6:e och 7:e juli.
Stort tack på förhand
Vänliga hälsningar,
rad234
Hej rad234,
Vänligen svara på alla tidigare ställda frågor.
Alla frågor besvarades men här återigen en sammanfattad översikt:
1- kasinot använder inte den vanliga kyc-checken och jag kunde ta ut pengar tidigare den 28 juni. Som det nämns på deras hemsida behövs ingen kyc-kontroll.
2- när jag begärde en självuteslutning manuellt hade jag inget val att själv exkludera mig själv permanent men det var bara en 24 timmars avkopplingsperiod och jag informerade dem omedelbart om problemet via e-post och följde upp två gånger för att få mitt konto permanent självexkluderat men det var förgäves och min begäran avslogs.
3- Första gången jag nämnde spelberoendet var tillbaka till den 30 juni och sista gången jag pratade med dem var den 2 juli och informerade dem om allvaret och det brådskande med att själv utesluta mitt konto men allt förgäves igen.
Hej rad234,
Kan du skicka begäran om självuteslutning från den 30:e i fullt format till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
