Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSportbet.one Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.
Sportbet.one Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 840 ₮
Sportbet.one Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
Spelaren från Tyskland hade begärt självuteslutning via e-post den 30 juni på grund av ett felaktigt webbverktyg, men kasinot hade försummat förfrågningarna. Som ett resultat förlorade han 2 840 USDT i början av juli. Spelaren sökte full återbetalning och permanent självuteslutning. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående processen för självuteslutning men noterade att han hade möjlighet att slutföra begäran om självuteslutning genom en enkel metod som tillhandahålls av kasinot. Till slut drogs slutsatsen att spelaren inte slutförde självuteslutningsprocessen som avsett, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag lämnar in detta klagomål eftersom kasinot inte upprätthåller ansvarsfullt spelande.
Den 30 juni begärde jag självuteslutning via e-post och följde upp två gånger och informerade dem om att verktyget för självuteslutning på deras webbplats inte fungerade. De försummade mina förfrågningar, vilket resulterade i att jag förlorade 2 840 USDT mellan den 6:e och 7:e juli. Jag söker en full återbetalning av detta belopp och en permanent självuteslutning från alla deras tjänster, inklusive uppsägning av mitt konto.
Bifogat är mejlet jag skickade angående min begäran om självuteslutning.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportbet.one Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Exakt vad är det för fel på begäran om manuell självuteslutning - kan du beskriva det? När var första gången du nämnde spelberoende? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration och besvikelse över kasinots hantering av min situation. Den 28 juni kunde jag ta ut pengar utan några problem, vilket tyder på att kasinot inte använde standard KYC-checken.
Den 30 juni informerade jag kasinot om mitt spelberoende och begärde omgående permanent självuteslutning via e-post. Trots detta var den manuella självuteslutningsprocessen ineffektiv eftersom den inte gav en möjlighet att slutföra den permanenta självuteslutningen. Jag följde upp med ett e-postmeddelande den 2 juli, som tydligt beskriver hur brådskande situationen är, men kasinot avfärdade min oro.
Som ett resultat av kasinots försumlighet led jag betydande ekonomiska förluster på 2840 usdt mellan den 6 och 7 juli. Kasinot är fullt medvetet om min kritiska situation och min sårbarhet för att tappa kontrollen, men har ändå visat en flagrant ignorering av mina brådskande vädjanden om hjälp.
Denna brist på handling och empati från kasinot är oacceptabel och har förvärrat mitt redan kritiska tillstånd.
Jag kräver din uppmärksamhet och din hjälp i denna fråga för att få en definitiv stängning av mitt konto och en full återbetalning av de gjorda insättningarna mellan den 6:e och 7:e juli.
Stort tack på förhand
Vänliga hälsningar,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Alla frågor besvarades men här återigen en sammanfattad översikt:
1- kasinot använder inte den vanliga kyc-checken och jag kunde ta ut pengar tidigare den 28 juni. Som det nämns på deras hemsida behövs ingen kyc-kontroll.
2- när jag begärde en självuteslutning manuellt hade jag inget val att själv exkludera mig själv permanent men det var bara en 24 timmars avkopplingsperiod och jag informerade dem omedelbart om problemet via e-post och följde upp två gånger för att få mitt konto permanent självexkluderat men det var förgäves och min begäran avslogs.
3- Första gången jag nämnde spelberoendet var tillbaka till den 30 juni och sista gången jag pratade med dem var den 2 juli och informerade dem om allvaret och det brådskande med att själv utesluta mitt konto men allt förgäves igen.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Tack rad234 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sportbet.one Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello rad234,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Sportbet.one Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion and clarify the situation?
jag heter Jess, jag är chef för klientens framgångsavdelning.
Vi har redan en tråd på LCB-forumet angående detta klagomål. Du kan kolla in det här https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Efter spelarens överklagande fick han rådet att följa proceduren på sitt konto.
Sedan aktiverade Rad234 ångerfristen den 1 juli klockan 10:06
Efter 24 timmar fick han ett mejl om att hans konto återaktiverats. Och om han vill fortsätta självuteslutningsprocessen ska han klicka på motsvarande knapp. Spelaren öppnade dock inte detta mejl, som du kan se på skärmdumpen nedan.
Rad234 skrev till oss att verktyget vi tillhandahållit inte fungerade korrekt. Men hur han kunde veta att verktyget inte fungerade om han inte ens hade öppnat brevet.
Vår integritetspolicy säger också:
För att avsluta användarkontot och ta bort all användarrelaterad data kan Användaren välja ett av alternativen:
Använd alternativet för självuteslutning på webbplatsen. För att göra det ska användaren logga in och gå till inställningssidan https://sportbet.one/#settings/general och klicka på "Begär självuteslutning." Därefter följer du instruktionerna som finns här - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Varje ny användare måste bekanta sig med det:
När det gäller ovanstående så tar vi inget ansvar för spelarens agerande eftersom proceduren har brutits av spelaren.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
fortfarande förfalskar detta kasino fakta och vänder dem till deras fördel !!
Precis efter att jag fick deras mejl den 2 juli klockan 9:06 skickade jag ett mail till dem samma dag klockan 9:49 där jag uttryckligen och tydligt sa att det inte fanns något alternativ och bokstavligen informerade dem om mitt problem med att tappa kontrollen och vara en problemspelare och situationens allvar.
Vad jag fick är en kassering och ren försumlighet istället för att ta itu med saken och hjälpa mig själv att utesluta från deras plattform och detta tills nu för tiden där kontot förblir aktivt !!
Det är 1000% deras fel genom att försumma min begäran och ignorera min e-post och nu säga att de inte är ansvariga! Tja ledsen att de är mer än ansvariga för förlusten!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Förstår jag rätt att efter att spelaren hade bett om självuteslutning på grund av spelberoende fick han en avvaktningstid, som han sedan själv kunde förlänga till full självuteslutning?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Vår plattform har ett automatiskt självuteslutningssystem. Det betyder att alla spelare som begär självuteslutning på sitt konto bör genomgå samma process. Så efter att ha aktiverat självuteslutning skickar systemet automatiskt ett e-postmeddelande till en spelare för att bekräfta en ångerperiod i 24 timmar, vilket är det första steget i självuteslutningsprocessen.
Efter ångerperioden skickar systemet automatiskt ett mail till en spelare som du kan se nedan.
Genom att trycka på den gröna knappen omdirigeras en spelare till webbplatsen där han/hon kan välja perioden för kontoavstängning.
Permanent finns också i slutet.
Efter att en spelare har valt perioden får han ett nytt e-postmeddelande för att bekräfta valet.
Till exempel, en spelare valde 1 dag.
Allt beskrivs på den här sidan - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
För det första, låt mig notera att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en allvarlig fråga som bör behandlas med yttersta vikt och omsorg. Spelarna som lider av spelberoende tappar ofta kontrollen över sina handlingar och kan inte hjälpa sig själva. Att faktiskt erkänna för casinot att man har ett spelproblem är ett stort steg.
Med det sagt, om en beroende spelare vänder sig till kasinot och begär självexkludering på grund av dessa skäl, bör han inte få en ångerperiod, även om det bara är 24 timmar. Hans konto bör stängas omedelbart och permanent, utan någon tidigare befrielseperiod.
Med det sagt anser vi att spelaren bör ha sitt konto permanent stängt och han bör återbetalas i detta fall.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Vår modell för självuteslutning utvecklades en-mot-en med Stake Casino, topp 1-ledaren inom kryptospelbranschen. Jag vill också notera att Stake Casino har ett högt betyg på din plattform, vilket betyder att Casino Guru anser detta casino värt.
Överlag var vårt mål att göra självuteslutningsprocessen enkel och snabb för spelaren, utan någon inblandning från vår sida. Vänligen godkänn att det går mycket snabbare att starta självuteslutningsprocessen själv än att skriva ett brev till stöd. Det finns också en chans att ett sådant brev hamnar i spam. Vi tog hänsyn till alla dessa punkter och skapade, enligt vår mening, en väl fungerande automatisk modell. På så sätt anser jag att vårt casino behandlas något orättvist och ber dig överväga ditt beslut.
Observera också att Sportbet.one inte är något KYC-kasino. Det är därför vi har många missbrukare (oftast bonusmissbrukare eller självuteslutningsmissbrukare). Med två ord skapar spelare ett fåtal konton - de vinnande kontona de har och när de förlorar försöker de hitta ett sätt att få tillbaka pengar. Här är självuteslutningsalternativet favoriten för att få en chans att returnera pengar.
Ett av argumenten, varför vi anser att spelaren red234 är en missbrukare, är att han postade en skärmdump av vårt brev på LCB-forumet, som visar att knappen är inaktiv. Och här fångade vi honom i en lögn. Eftersom hans skärmdump togs via alternativet "Skriv ut alla", baserat på formatet som e-postmeddelandet visas i och knappens inaktivitet. Vänligen ta hänsyn till detta argument.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
På de flesta onlinekasinon behandlas en begäran om självuteslutning omedelbart via e-post, vilket säkerställer att kontot avslutas utan dröjsmål. Med tanke på det fem dagar långa gapet mellan min första begäran och den efterföljande förlusten är din försening oförlåtlig och orättvis!
Att erbjuda en 24-timmars ångerperiod är helt ineffektivt. En problemspelare är sårbar och kan lätt tappa kontrollen, särskilt under en förlustrad så att ditt tillvägagångssätt inte gör något för att skydda sådana individer.
Istället för att ta ansvar fortsätter du att förvränga fakta och stämpla mig som en missbrukare där jag den 28 juni, efter att ha förlorat över 1200 USDT, insåg allvaret i min situation och brådskande bad om självuteslutning för att skydda mig själv från ytterligare oordning och mina pengar . Detta var ett stort steg och en enorm ansträngning från mig för att förhindra ytterligare skada, inte att manipulera systemet som du påstår!
Trots att du bekräftade min e-post och svarade mig och de många e-postutbytena, misslyckades du med att agera ordentligt och ledde mig till ytterligare förluster.
Detta är att betrakta som en ren försumlighet och har ingenting med rättvis och säker spelmiljö att göra.
Sluta tona ner allvaret i denna fråga där människors liv står på spel och det är en röd linje att inte gå över.
Alla här är frustrerade och klagar på ditt system, som misslyckas med att skydda problemspelare som söker hjälp och istället bara leder till ytterligare förluster och återigen är du fortfarande fullt ansvarig för de förluster jag har utstått!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Även om jag förstår din poäng om att den automatiska självuteslutningen kan vara mer effektiv än en e-postförfrågan, är problemet här avsvalningsperioden.
Om en spelare med ett spelberoende tog ett beslut att självutesluta sig själv på grund av sitt missbruk, är det oacceptabelt att erbjuda dem en avvaktningsperiod. Deras konto bör stängas omedelbart och permanent. Om spelaren fattade beslutet att tillämpa självuteslutning, ska de inte ges en chans att inte slutföra processen genom att ge dem en ångerperiod.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Vi är inte de första som kom på en avkylningsperiod. Om Casino Guru anser att detta är oacceptabelt, skulle det vara rättvist att initiera förändringen av självuteslutningsprocessen för Stake Casino också eftersom han är en topp 1-ledare inom kryptospelbranschen.
Vi ber dig också att ta hänsyn till det faktum att spelare rad234 accepterade våra regler för självuteslutningsprocessen som han bekräftade i skärmdumpen nedan.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Eftersom du fortsätter att hänvisa till Stake Casino, vill jag påpeka detta klagomål som Stake Casino hade på vår hemsida: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , där problemet var mycket likt, om inte identiskt med det här fallet. Min kollega Jozef uttryckte också att skyddet för självuteslutna spelare var otillräckligt.
Spelare som lider av spelberoende bör inte uppmanas att genomföra flera steg om de vill att deras konto ska stängas permanent, utan möjlighet att öppna. Att ge dem ytterligare tid/steg skulle bara få dem att tvivla på sitt ursprungliga beslut och göra dem sårbara för att deponera och förlora mer.
Snälla, kan du omvärdera ditt beslut och hjälpa oss att lösa det här fallet, eller är detta ditt slutliga beslut?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Vänligen titta på skärmdumpen. Detta är det första brevet vi fick från rad234.
Som du kan se finns det inga ord om hans spelberoende.
Skärmdumpen du ser nedan togs från fallet du delade som ett exempel.
Enligt din kollegas slutsats borde vi inte omedelbart ha stängt kontot på grund av de villkor som vi nämnde. Första gången som spelaren rad234 nämnde sitt missbruk var den 2 juli. Exakt vid denna tidpunkt fick han ett brev från oss med möjlighet att stänga sitt konto permanent. Titta på skärmdumpen nedan.
Han hade möjlighet att stänga sitt konto permanent, men han använde det inte! Vi tar inte ansvar för spelarens försumlighet. Sedan hävdade rad234 på LCB-forumet att inga alternativ visade vår e-post via alternativet "Skriv ut alla". Sådana åtgärder säger oss att den här spelaren är oärlig mot oss. Därför kan det inte vara tal om återbetalning.
Ta en titt på skärmdumpen, som återigen togs från fallet med Stake Casino. Din kollega Petronela sa bra.
Spelare bör respektera kasinots regler och följa deras instruktioner först. Men Rad234 gjorde inte det.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
Och det är din försumlighet som ledde till ett sådant problem, inte mitt, du var fullständigt informerad om allt och du missbrukade bara möjligheten att orsaka ytterligare oordning och förlust för mig istället för att vidta nödvändiga åtgärder !!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Jag kan inte nog understryka att Casino.Guru anser att 24-timmars uppehållsperioden före bekräftelse på självuteslutning är en otillräcklig skyddsåtgärd för spelare som lider av spelberoende. Du har rätt i att kasinon har vissa regler för att hantera förfrågningar om självuteslutning, och spelarna bör följa dessa regler för att göra processen så enkel och snabb som möjligt.
Men i fall som dessa är reglerna som måste följas inte nödvändigtvis vänliga för användare som lider av spelberoende. Att ge dem ytterligare en avslappningsperiod är något vi inte kan komma bakom. Alla andra kasinon med denna policy, till exempel Stake, kasinot som du ständigt hänvisar till, skulle behandlas lika, och vi uttrycker vårt missnöje med denna process.
Med allt ovanstående sagt, låt mig ställa en fråga till. E-postmeddelandet som du skickade till spelaren den 2 juli, där han var tvungen att bekräfta självuteslutningen, om han gjorde det, skulle hans konto omedelbart blockeras permanent utan möjlighet att öppna igen och utan ytterligare beredskapsperioder? Om så skulle vara fallet skulle vi vara villiga att acceptera denna process.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Ja, det fanns möjlighet att stänga kontot permanent, och jag visar det för dig i skärmdumparna nedan.
När spelaren trycker på den gröna knappen(erna) kommer han att omdirigeras till sportbet.one-webbplatsen där (er) han kan välja perioden för kontoavstängning.
I den här skärmdumpen kan du se möjligheten att stänga kontot permanent.
Sammanfattningsvis behövdes bara två klick för att stänga rad234s konto för alltid.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Jag skulle vilja förtydliga ett falskt uttalande från kasinot här i deras senaste inlägg!
Så och för att svara på din fråga kommer en spelare genom att ställa en självuteslutning först att få ett e-postmeddelande för att bekräfta självuteslutningen först som de skickade till mig den 1 juli så e-postmeddelandet som skickades den 2 juli är en efterföljare. I det första e-postmeddelandet kommer det att nämnas att du kommer att aktivera 24 ångerperiod så det finns inget sätt att själv exkludera kontot direkt och permanent.
Dessutom skickade de sitt andra e-postmeddelande till mig den 2 juli kl. 09.06 om att mitt konto nu har öppnats igen och för att återigen bekräfta självuteslutningen, men jag skickade ett e-postmeddelande direkt till dem samma dag kl. 9.49. informera om problemet som uppstått och här är det fortfarande obesvarat i stället för att hjälpa mig att lösa problemet!
Som du kan se bifogad skärmdump av det första mejlet jag fick och hur kontot kommer att bli efter att du tryckt på knappen starta självuteslutning!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Eftersom du använder Stake som referens för den perfekta modellen, är det viktigt att notera att i deras avsnitt för ansvarsfullt spelande säger de tydligt att hjälp alltid finns tillgänglig via chatt eller e-post om någon inte kan fortsätta med självuteslutning. (De känner tydligt igen vikten av självuteslutning och/eller fel kan uppstå med deras självuteslutningsmodell, från vilken du inspirerade din modell en-mot-en)
Med din jämförelse med Stake i alla fall måste du se till att åtminstone du erbjuder en säker miljö för problemspelare också. Detta bör inte göras genom att tillhandahålla lögner eller förfalska händelser för att orsaka mer skada på utsatta människor eller dra fördel av dem. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Vi vill uttrycka vårt missnöje med den nuvarande självuteslutningsprocessen på kasinot. Specifikt anser vi att det är kontraproduktivt att ge spelare som begär självuteslutning en 24-timmars besvärsperiod och bidrar till de problem vi står inför med klagomål av denna karaktär. När spelare fattar beslutet att utesluta sig själv är det vanligtvis ett resultat av noggrant övervägande, och att försena processen kan ha negativa effekter. Vi rekommenderar definitivt att du förbättrar självuteslutningsprocessen så att den är mer acceptabel för spelare som kämpar med spelberoende.
Med det sagt, vi erkänner att det i slutändan fanns en relativt snabb och enkel metod tillgänglig för spelaren att slutföra sin begäran om självuteslutning, som han tyvärr inte använde. Mot bakgrund av detta är vi benägna att acceptera att spelaren inte slutförde processen med självuteslutning, vilket kunde göras med några få klick.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
mitt konto
och hur kontot kommer att bli efter att du tryckt på knappen starta självuteslutning!
