Spelaren från Italien hade satt in 700 euro och fick inte den utlovade 100%-bonusen och gratissnurren efter att ha registrerat sig, trots att reklambannern och SPID-registreringen indikerar en dubbel bonus. Han fann att operatörerna inte svarade och hotade att stänga hans konto om han inte fick feedback. Klagomålet avslogs på spelarens uttryckliga begäran efter att han beslutat att stänga sitt konto, vilket tyder på missnöje med kasinots tjänst.
Jag registrerade mig igår via din länk, jag satte in 700 euro igår och jag borde ha fått 100% bonus utöver många gratissnurr enligt din banner, dessutom registrerade jag mig via SPID där det stod att bonusen skulle vara dubbel.. Jag fick ingen bonus och operatörerna är svårfångade, om jag inte får feedback senast i kväll kommer jag att stänga kontot
Kära JACKYPISA,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du ville aktivera de 100 gratissnurren på Shining Crown som finns tillgängliga på vår hemsida som en bonus utan insättning ?
Har du skickat dina identitetshandlingar till casinot för verifiering? Du måste klara verifieringen för att vara berättigad till denna bonus, som det står på vår hemsida.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag registrerade mig via SPID så de har redan alla dokument validerade, jag har spelat väldigt mycket under dessa 2 dagar men ikväll skickar jag stängningen av kontot
Det spelar ingen roll längre, jag stängde kontot tack, för lite allvar
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
