Spelaren från Italien begärde ett uttag, men det avbröts på grund av tekniska problem. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag hade problem med ett uttag som gjordes den 16 juni 2022, gjort med samma betalningsmetod dvs betalkort mastercard, jag väntade 9 dagar och istället för att ha mina pengar på mitt konto så satte de tillbaka dem på mitt spelkonto, så Jag kontaktar supporten och de berättar att de hade lite problem med banken, så de bad mig skicka mina och bankens uppgifter, jag gjorde allt de bad mig om och jag fick ett bekräftelsemail på att allt var löst. Jag trodde att allt var över och istället väntar jag fortfarande på mina pengar idag, svaren är de vanliga det vill säga att mitt uttag behandlas av ekonomiavdelningen, men under tiden har det gått 15 dagar. Hoppas du kan hjälpa mig att lösa denna situation. Tack Guru
Bästa Dani70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du var tvungen att begära ett nytt uttag? Om ja, exakt när begärde du det?
Till sist, kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, nej jag har inte fått något uttag, efter 9 dagar från min första uttagsbegäran återfördes pengarna till spelkontot, de bad mig om alla mina uppgifter och mina bankuppgifter som jag skickade via mail, de bekräftade att de hade fått min data och skickade den till ekonomiavdelningen den 24 juni, fortfarande inte sedan dess
Hej, jag fick precis mejl från ekonomiavdelningen, de krediterade mitt konto med pengar. Tack ändå för ditt intresse
Tack för ditt svar, Dani70. Förstår jag rätt att du redan har fått ditt uttag? Kan vi nu betrakta detta klagomål som löst?
Bästa Dani70,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi fick detta meddelande:
"Ursäkta förseningen, jag hade arbetsproblem, jag bekräftar att jag fick det första uttaget och nu väntar jag på ett nytt som gjordes i måndags, låt oss hoppas att det går som det första, tack"
Tack för uppdateringarna, Dani70. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen.
Ja ja ja, betalning mottagen, Tack Guru
Förstår jag rätt att du har fått det andra uttaget också? Har du några andra pågående uttag? Eller kan vi nu betrakta detta klagomål som löst?
Jag fick 2 uttag, nu har jag fortfarande 2 kvar men de följer schemat.
Bästa Dani70,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Fantastiska nyheter, Dani70. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
