Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren skickade senare en begäran om återöppning som bekräftade att han fick sina vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Sportaza fortsätter att försena utbetalningen, de vill bara inte betala ut pengarna. Jag har väntat två veckor på en utbetalning.
Jag ber om din hjälp.
Kära Sulito1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
När exakt begärde du detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack så mycket för snabbt svar 😊
Det finns två utbetalningar öppna och många fler kommer.
Tyvärr har sportaza alltid nya ursäkter, vilket stör mig så mycket, ibland är det tekniska problem, ibland blir det för många utbetalningar och man kan inte hänga med.
Ja, det har varit en utbetalning hittills
Framgångsrik.
Utbetalningar fortfarande öppna: "Se bild"
En utbetalning betalades ut kort efter att ärendet öppnades, och jag förväntar mig den andra utbetalningen snart.
Så det är mycket troligt att det blir gjort.
Tack för ditt stöd.
Tack så mycket för uppdateringen, Sulito1988. Så låt oss vänta några dagar till och förhoppningsvis får du resten av dina vinster snart. Snälla, håll oss informerade och låt oss veta om det är något nytt.
Kära Sulito1988,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
