Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett tillbakadragande innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Damer och herrar
Jag skulle vilja be om din uppmärksamhet och hjälp. Jag vann €9000 på Sportaz i början av september (jag satte in mycket!)
De tre första utbetalningarna görs efter 7 dagar 3×500€=1500€ i ett slag. Jag har inte fått något brev från ekonomiavdelningen som säger att uttagen har behandlats eller så. Betalningen tog bara 24 timmar. Tills pengarna fanns på mitt konto. Nu är 7500 euro fortfarande öppna. Uttag behandlas och slutförs och jag får till och med bekräftelse från ekonomiavdelningen att uttaget har behandlats men pengarna kommer inte fram till mig ens 5 dagar senare. Supporten ber om ursäkt och säger förlåt, försök igen. Det kommer att dröja ett år innan jag får pengarna, annars ska jag försöka allt för att inte betala ut pengarna. Jag ber uppriktigt om din hjälp. På en månad fick jag precis ut 3×500€. Snälla hjälp mig
Hej, jag har inte fått några pengar förrän nu. De tre första uttagen behandlades omedelbart efter sju dagar och överfördes inom tjugofyra timmar. Förra veckan hade jag 5 uttag under handläggning och jag fick även ett mail från ekonomiavdelningen att uttagen var behandlade och överförda. Men jag fick aldrig pengarna. Tre av de fem uttagen har krediterats till mitt kasinokonto men två uttag väntar. Supportteamet kommer inte att svara mig längre. Jag ber om din hjälp. Kasinot har en uttagsgräns. Jag kan inte vänta en vecka till på betalning, det är inte möjligt. Snälla hjälp mig. Tack
En kyc-kontroll behövdes inte. Insättning med giropay och uttag via banköverföring. Kasinot behandlade de första 3 utbetalningarna efter 7 dagar och överförde dem direkt. Inget kommer nu.
Snälla kära guru-team. Jag har väntat sedan 21 september. De 2 veckorna är borta.
Snälla.. Jag höll på att göra ett uttag när det plötsligt för första gången står: Minsta insättningsövergång 1x krävs för uttagsbegäran.
Vad betyder det? Jag satte in 2000 euro och förvandlade det till 9000. Jag har satsat 2000 euro minst en gång. Jag spelade 50 euro gånger det finns bara 40 snurr på 2000 euro!
Varför stödjer du sådana casinon?
Jag är 36, jag spelade bort nästan €4500 där, kasinot behandlar mig som om det inte vore en person som aldrig hade haft en sådan summa.
Nu vet jag vad de menar med rollover. Se hur orättvist detta casino är. Eftersom 3 av 5 uttag har annullerats och mitt konto har krediterats, finns dessa krediter i transaktionshistoriken och insättningar. Systemet tror att jag har satt in och vill ta ut direkt. Så nu är punkten nådd där jag ännu inte kan göra en betalningsbegäran. Hur långt kan kasinot gå?
Tack för att du håller oss uppdaterade, Armand. Förstår jag rätt att problemet är löst?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
