Spelaren från Grekland hade ett väntande uttag från Sportaza sedan den 21 januari och stod inför pågående förseningar, där kasinot citerade problem med arbetsbelastningen som en ursäkt. Trots försäkran om prioritet, trodde spelaren att kasinot höll kvar sina vinster utan motivering. Efter 15 dagar behandlades uttaget framgångsrikt och spelaren stängde sitt konto hos kasinot. Problemet ansågs sedan vara löst av klagomålsteamet.
Mitt uttag har varit väntande sedan 21/01.
Sportaza ger mig löjliga ursäkter och säger att det finns ett problem med arbetsbelastningen. Varje gång jag pratar med dem ska de prioritera mig.
Vinsterna kommer från en insättning utan att använda några bonusar. Företaget håller helt enkelt på mina pengar.
Kära jkbadouvas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
14 dagar är verkligen en upprörande lång tid 2025.
Jag tror inte du kan hjälpa mig heller.
Synd, jag hade intrycket att du stod på användarnas sida
Tack för ditt svar, jkbadouvas. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Nåväl, de 14 dagarna har kommit.
Fortfarande ingenting.
Tack för ditt svar, jkbadouvas. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Den 15:e dagen skedde uttaget och jag stängde mitt konto där en gång för alla.
Jag riskerar inte en enda euro i detta insolventa kasino längre.
Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Kära jkbadouvas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
