Spelaren från Norge hade begärt ett uttag på 15 000 norska kronor för två veckor sedan men hade inte fått pengarna på sitt bankkonto ännu. Efter flera kommunikationer bekräftade kasinot att uttaget hade slutförts och bevis hade skickats till klagomålsteamet. Spelaren misslyckades dock med att svara på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till oförmågan att utreda frågan ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Den 29. 30. 31. Tog jag ut 5000 norska kr ×3 men jag har fortfarande inte fått in dem på mitt bankkonto.
Kan du snälla hjälpa mig?
Kära kennet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej, det är mitt första uttag..och nej, jag har inte gjort någon verifiering vilket verkar väldigt konstigt..
Efter att ha läst vad alla folk säger här verkar det som att jag aldrig kommer att få mina pengar...
Idag skickade de ett mejl till mig som jag måste skicka på ett kontoutdrag från den 28 augusti. 11. September. Som jag gjorde.
Men det börjar verkligen kännas som att jag aldrig kommer att få dem.
De skickade ett referensnummer till mig och sa åt mig att fråga min bank om dem. Men som min bank säger att det bara är avsändaren av pengarna som kan se på refrencen.
Snälla hjälp mig!! Dess 15000 norska kr som redan är skickat. Och det är 5000 fler som väntar på att skickas
Tack för ditt svar, kennet. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
jag har skickat ett mail till dig. Fortfarande inga pengar
och det galna är att jag har återbetalat pengar från en senare insättning...
HÅLL DIG FRÅN SPORTAZA
Tack så mycket, kennet, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära kennet,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sportaza Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Sportaza Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära alla,
Vi skulle vilja bekräfta att alla kunders uttag redan är klara och utbetalda på vår sida som vi hade skickat bevisen till Mirka e-post.
Bästa hälsningar
SportazaCasino Team
Kära kennet,
Kan du bekräfta om du har fått ditt uttag?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
