Spelaren från Ungern hade stött på problem med sin senaste utbetalning, som hade försvunnit trots flera förfrågningar via livechatt. De hade ett kvitto på utbetalningen men fortsatte att bli tillsagda att vänta på en lösning. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden med ytterligare 7 dagar för att ge spelaren tid att svara; spelaren svarade dock inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.
Jag spelade så många gånger här och utbetalning så mamy gånger men min senaste utbetalning försvann jag frågade i livechatten 3 gånger men de alltid för mig att vänta. Jag har kvittot på utbetalningen
Bästa Dominik8286,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
