Spelaren från Grekland upplevde ett tekniskt problem i ett spel där en satsning på €50 fastnade och inte resulterade i något pris. Livechatt erkände först problemet men returnerade inte pengarna eller gav ett nytt försök som utlovat. Liveagenterna slutade så småningom svara henne. Klagomålsteamet bekräftade att ett tekniskt fel hade inträffat och kontaktade kasinot, som sedan krediterade €50 tillbaka till spelarens saldo. Frågan ansågs då vara löst.
Hallå. Jag spelade i kassakrabban och jag gjorde ett försök på 50 euro. (spel-id: 222.70737421) Och även om jag tog bollen så satt den fast i klon och gick aldrig ner i hålet så jag kan ta emot mitt pris! Livechatten förstod att det var ett tekniskt problem uppenbarligen och sa till mig att de skulle fixa det. Ändå gav de mig inte mina pengar tillbaka och de sa att de skulle ge mig ett nytt försök som de inte heller gav. Sedan skulle liveagenterna bara börja stänga chatten utan att berätta något och jag kunde inte kommunicera med dem längre! Jag kan ge dig en skärmdump av bollen som fastnat i klon trots att de såg den och erkände misstaget... tvisten berodde på att de skulle ge mig ett försök och inte mina pengar. Och även om jag accepterade försöket.. Det fungerar inte!!!
Kära dem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
God kväll, jag skickade tre bilder till dig. En av dem är bollen som har fastnat i maskinen och de andra 2 är från mitt samtal där representanten berättar att han har gett mig ett försök men det här försöket är ingenstans att se. Händelsen inträffade i går kväll 04.00-05.00 grekisk tid.
Kära dem,
Tyvärr fungerar inte sådana skärmdumpar som relevanta bevis. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik från det att problemet uppstod?
Självklart kan jag skicka spelhistorik till dig. Du kan dock helt enkelt bjuda in kasinot till chatten för att förklara att det verkligen var ett tekniskt fel, för i livechatt visade de att det var deras fel! Så de kan bekräfta det åt dig här. Jag skickade dig skärmdumpen som beskriver försöket som bollen fastnade.
Kära dem,
Baserat på vadslagningshistoriken uppstod inget fel och vadslagningshistoriken verkar bra. Finns det några bevis för att kasinot bekräftade felet för dig?
Vänligen förstå att baserat på skärmdumpen att spelet fastnade kan vi inte göra något eftersom sådana fel kan uppstå på grund av flera faktorer som problem med spelleverantören, anslutning, dvs.
Jag skickade en skärmdump till dig som de accepterade och förstod att de hade fel. Han var med i livechatten. Problemet är att de säger till mig att de gav mig ett tidigare försök när de inte gjorde det. De vet med andra ord att vi har rätt till det, annars hade de inte berättat för mig i livechatten. Om du frågar dem samma sak kommer de att säga till dig, jag kan bara inte komma överens med dem längre. Tack
Kära dem,
Kan du vänligen förtydliga från vilken e-postadress du vidarebefordrade den då jag inte kunde hitta något e-postmeddelande från dig angående kommunikationen med casinot.
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig igen. Den har en skärmdump av live vhat där de säger att de lägger till mig ett nytt försök för spelet (eftersom klomaskinen var trasig). Kontrollera det snälla, detta bevisar att de förstår sitt misstag, jag kan bara inte se försöket som liveagenten säger till mig att han gav mig.
Kära dem,
För att sammanfatta - din insats fastnade och 50€ drogs av för insatsen och casinot lovade att ge dig ett extra snurr.
Bara för att vara säker - fick du inte tillbaka dina 50€ för vadet? Vad skulle vara värdet på insatsen som ges av kasinot?
Jaja. Du uttryckte det väldigt bra. Min insats fastnade och de 50 euron drogs från mitt konto. Sedan på livechatt sa de att de skulle ge mig ytterligare 50 euro snurr, vilket de aldrig gjorde!
Nej, jag fick inte tillbaka mina 50 euro, inte heller något snurr värt 50 euro. Värdet på insatsen enligt casinot var 50 euro. Snälla berätta allt annat du vill veta.
Tack dem för all information som har getts hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej dem,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det uppstod verkligen ett tekniskt fel. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Sportaza Casino att delta i konversationen.
Kära Sportaza Casino,
Vi förstår att inget system är perfekt och att enstaka fel kan uppstå. Kan du ge ett förtydligande angående statusen för återbetalningen av 50 €-insatsen för spelaren? Din hjälp med att lösa detta ärende skulle vara mycket uppskattat.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen informera om att vi har granskat ärendet och lagt till 50 EUR till kundens saldo
Med vänlig hälsning,
Sportaza laget
Tack för svaret och för att du krediterar €50 till spelarens saldo, Sportaza-teamet.
Kära dem,
Enligt svaret från Sportaza-teamet har €50 krediterats till ditt saldo. Vänligen bekräfta mottagandet av detta belopp så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst.
Tack så mycket för din hjälp med att lösa detta fall. De 50 euron har krediterats till mitt konto, du kan avsluta klagomålet.
Kära dem,
Tack för bekräftelsen.
Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
