Spelaren från Grekland upplevde ett tekniskt problem i ett spel där en satsning på €50 fastnade och inte resulterade i något pris. Livechatt erkände först problemet men returnerade inte pengarna eller gav ett nytt försök som utlovat. Liveagenterna slutade så småningom svara henne.
Hallå. Jag spelade i kassakrabban och jag gjorde ett försök på 50 euro. (spel-id: 222.70737421) Och även om jag tog bollen så satt den fast i klon och gick aldrig ner i hålet så jag kan ta emot mitt pris! Livechatten förstod att det var ett tekniskt problem uppenbarligen och sa till mig att de skulle fixa det. Ändå gav de mig inte mina pengar tillbaka och de sa att de skulle ge mig ett nytt försök som de inte heller gav. Sedan skulle liveagenterna bara börja stänga chatten utan att berätta något och jag kunde inte kommunicera med dem längre! Jag kan ge dig en skärmdump av bollen som fastnat i klon trots att de såg den och erkände misstaget... tvisten berodde på att de skulle ge mig ett försök och inte mina pengar. Och även om jag accepterade försöket.. Det fungerar inte!!!
Kära dem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
God kväll, jag skickade tre bilder till dig. En av dem är bollen som har fastnat i maskinen och de andra 2 är från mitt samtal där representanten berättar att han har gett mig ett försök men det här försöket är ingenstans att se. Händelsen inträffade i går kväll 04.00-05.00 grekisk tid.
Kära dem,
Tyvärr fungerar inte sådana skärmdumpar som relevanta bevis. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik från det att problemet uppstod?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
