Spelaren från Polen fick sitt konto hos Sportaza stängt och deras pengar konfiskerades för att han inte lyckades slutföra KYC-processen inom 30 dagar. Spelaren har inte kunnat kommunicera med kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren ignorerade kasinots regler och villkor.
Hej, allihop,
Sportaza stängde på ett infall mitt konto, konfiskerade alla mina pengar och vägrar att kommunicera.
Jag fick ett e-postmeddelande om att eftersom jag inte genomförde en KYC-process inom 30 dagar tog de bara mina pengar och stängde mitt konto.
Hur är detta ens lagligt? Det kan det inte vara. Jag gjorde inget fel.
Återställ mitt konto och ge mig tillgång till mina pengar.
Hej darp22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportaza Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när pågick verifieringen? Varför tog det mer än 30 dagar att avsluta det? Hur mycket saldo för riktiga pengar hade du på ditt kasinokonto när det stängdes? Har du någonsin satt in något på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för svaret.
Jag visste inte ens att de ville ha mina dokument. Jag använde inte mitt konto på många månader och sedan får jag det här e-postmeddelandet att det stängdes.
Det verkliga saldot var runt 350 euro som jag lyckades skapa från en insättning på 100 euro. Ingen bonus.
Hej darp22,
Kan du vidarebefordra all kommunikation du har med kasinot till nikolas.b@casino.guru? Frågade du dem om det finns en möjlighet att öppna eller verifiera ditt konto igen?
Vissa kasinon kan blockera ditt konto efter att ha varit inaktivt under en längre tid men det borde inte ge dem rätt att konfiskera ditt saldo.
Hej igen och ursäkta förseningen.
Det finns ingen kommunikation mellan mig och dem eftersom de inte svarar.
Detta är ett utdrag ur mejlet jag fick:
"Om sådan dokumentation inte tillhandahålls inom 30 dagar efter vår begäran kommer spelarens konto att stängas och spelaren kommer att förlora alla medel på sitt konto. Ett sådant beslut kommer att vara slutgiltigt, bindande och kan inte överklagas."
Som ni ser har de ingen avsikt att samarbeta eller ge mig tillbaka mina pengar.
Hej darp22,
Kan du förtydliga hur länge ditt konto var vilande och du inte använde eller loggade in på det alls?
Jag skulle säga ungefär sex månader
Hej darp22,
Tyvärr, i ett sådant fall, finns det inget vi skulle kunna göra. Om du bara skulle passera verifieringsperioden med några dagar eller en vecka eller två skulle det vara annorlunda men du brydde dig i princip inte om kasinobalansen och kontot under ett halvår.
Du kan fortfarande försöka kontakta kasinots licensmyndigheter för att lösa det här fallet men vi kan inte tvinga dem att göra det om du ignorerar deras begäran och villkor.
Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan förklarade skäl.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
