Spelaren från Tyskland rapporterar att hans konto på Casino Sportaza oväntat har stängts. Trots att de har tävlat och vunnit i flera turneringar på totalt 1900 euro, och har ett saldo på 4000 euro, är alla betalningar försenade och kasinot har ignorerat hans försök att kommunicera.
Bästa Casinoguru Support Team,
Jag kontaktar mig för att be om din hjälp med att lösa ett oroande problem som jag har stött på med Casino Sportaza.
Nyligen upptäckte jag till min förvåning och bestörtning att mitt konto hos Casino Sportaza plötsligt hade stängts, utan föregående meddelande eller förklaring. Denna åtgärd har gjort mig djupt orolig, särskilt med tanke på mitt aktiva deltagande i olika turneringar som organiseras av kasinot. Under dessa turneringar investerade jag en betydande mängd tid och pengar, bara för att stöta på förseningar i utbetalningen av vinster och en underlåtenhet att följa de angivna villkoren för prisutbetalning.
Trots mina upprepade försök att söka förtydligande och lösning genom att nå ut till kasinots kundsupport via e-post och livechatt, har jag ännu inte fått något meningsfullt svar eller hjälp. Denna brist på kommunikation har varit oerhört frustrerande och har gjort att jag känner mig hjälplös när det gäller att ta itu med situationen.
Jag ber härmed formellt att följande åtgärder ska vidtas av Casino Sportaza:
1. Uttag av mitt återstående kontosaldo, totalt cirka €4000.
2. Utbetalning av vinster från följande turneringar på totalt 1900 euro, enligt beskrivningen nedan:
- ELA Game Tournament (08.04.2024 - 14.04.2024): Rankad som nr 13 på topplistan, berättigad till att få €200.
- Weekend Clash 2-turnering (12.04.2024 - 14.04.2024): Rankad som nr 5 på topplistan, berättigad till att få €500.
- Blazing Gold Battle Tournament (10.04.2024 - 14.04.2024): Rankad som nr 15 på topplistan, berättigad till att få €200.
- Majestic Clash Tournament (10.04.2024 - 17.04.2024): Rankad som nr 6 på topplistan, berättigad till att få €1000.
För att hjälpa dig att förstå hela omfattningen av problemet har jag bifogat skärmdumpar av relevanta turneringsdetaljer, kopior av e-postkorrespondens med kasinot och utskrifter av konversationer med deras livesupport.
Jag uppskattar uppriktigt din uppmärksamhet på denna fråga och ber vänligen ditt stöd för att underlätta en snabb och tillfredsställande lösning. Tveka inte att kontakta mig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Tack för din hjälp.
vänliga hälsningar
Claude
Hej bricefox,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportaza Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när är ditt konto stängt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de någon form av förklaring till att situationen inträffade?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Jag skulle vilja uttrycka min tacksamhet för din uppmärksamhet på mitt klagomål mot Sportaza Casino.
Verifieringsprocess:
På Sportaza är det min uppfattning att kontoverifiering inte är obligatoriskt om det inte specifikt begärs av casinot. Hittills har jag inte fått någon sådan begäran om att verifiera mitt konto. Följaktligen har jag kunnat genomföra transaktioner utan att stöta på några problem.
Kontostängning:
Tyvärr fick jag inget förhandsmeddelande via e-post angående stängningen av mitt konto, så jag kan inte veta exakt när de stängde mitt konto. Den 18 april har jag inte kunnat komma åt mitt konto. Trots mina försök att söka förtydligande via e-post och livechatt har jag inte fått någon information om statusen för mitt konto. Efterföljande förfrågningar, inklusive ett mejl till kasinots klagomålsavdelning den 23 april, har också blivit obesvarade.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att lösa detta problem.
Tack bricefox för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej bricefox,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Sportaza Casino att delta i konversationen.
Kära Sportaza Casino,
Kan du vänligen lämna detaljer om orsaken till att spelarens konto spärrades?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock