Spelaren från Italien ville bekräfta framgången med deras uttag från Sportaza, och noterade en väns tidigare problem med att inte ta emot betalning. Klagomålsteamet informerade om att spelaren inte hade svarat på förfrågningar om uttagsbegäran, vilket ledde till oförmågan att undersöka ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas när som helst.
Hej, jag gjorde ett uttag med Sportaza för det här beloppet, och en vän till mig spelade där för ett tag sedan och fick inte betalt. Hur kan jag vara säker på att uttaget lyckades?
Bästa cacciatorevincenzo8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Min fråga är att pengarna ska finnas på mitt kort, så är det normalt att vänta 3-5 dagar?
Jag har bevis på vad de säger.
Tack för ditt svar, cacciatorevincenzo8. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag gjorde uttaget igår och jag har inte gjort några andra uttag tidigare eller minns åtminstone inte.
Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag kommer definitivt att göra det. Jag tackar dig
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
