Spelaren kämpar för att verifiera sitt casinokonto när de begär fler och fler dokument från honom. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Sportaza Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 240 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har satt upp ett kreditbalans för utbetalning den 28/08/2021. Sedan fick jag ett mejl för att verifiera mitt konto den 31 augusti 2021. Jag skickade de angivna bilderna och dokumenten till sportaza. Sedan borde jag skicka andra bilder från kreditkortet igen, vilket jag gjorde. Jag skulle också skicka en skärmdump av nätbanken där kontoinnehavaren och Iban och Bic är listade, det gjorde jag också. Då hörde du ingenting först. Efter ytterligare en e -postförfrågan från mig fick jag veta att de skulle kontakta mig. Nu ska jag helt plötsligt skicka ett kontoutdrag, och det i PDF -format. För ett kontoutdrag måste jag betala 25 € på Sparkasse. Tja, jag har redan haft flera verifieringar, men jag har inte haft något sådant. Detta skapar en känsla av att Sportaza inte vill betala ut pengarna och sätter hinder i vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mario123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportaza Casino. Tillåt mig att ställa dig några frågor till innan vi skulle försöka kontakta kasinot. Kan du snälla ange hur många dokument som kasinot begärt från dig hittills? Kan du berätta om det är ditt första uttag i kasinot och om du har spelat med någon insättning eller ingen insättningsbonus?
Observera också att verifiering är en mycket viktig process där kasinot vill försäkra sig om att de skickar pengarna till rätt ägare. Varje casino har olika policyer för detta och jag har erfarenhet av mycket värre fall. Du kan också försöka resonera med kasinot att du kan skicka dem alla andra dokument som de skulle godkänna eftersom det här kostar dig lite pengar. Kommer att se fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ärendet så snart som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Det är min första betalning och jag fick aldrig någon bonus, inte ens efter att jag gjort en första insättning.
Under tiden har jag gjort nya insättningar och spelat några gånger och har nu vunnit € 247 och gett 240 € för uttag.
Jag skickade följande dokument till Sportaza: identitetskort (fram och bak), kreditkort (fram och bak) utan de 6 mellersta siffrorna och utan de tresiffriga numren på baksidan), min sista faktura från telefonleverantören, skärmdump med namn och adress samt iban från nätbank, kontoutdrag utan överföringsinformation och idag ett kontoutdrag från Sparkasse för vilket jag var tvungen att betala 25 € som PDF som jag har ett konto hos Iban på Sparkasse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario123,
Tack för att du gav ytterligare information om detta fall. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig, önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario123,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Sportaza Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror att de verkligen vill lura mig. Nu har jag fått ytterligare ett mejl.
Tack för att du kontaktar vårt Sportaza supportteam.
Vi ber om ursäkt för svaret på engelska, men det finns inga tillgängliga tyska supportagenter för tillfället.
Vi vill tacka dig för att du förser oss med dokumenten.
För att avsluta verifieringsprocessen, ladda ner ett kontoutdrag från ditt bankkonto online med dina bankuppgifter på det och ditt fullständiga namn och skicka det till oss.
Tack för ditt samarbete
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e -post support@Sportaza.com eller via Live Chat.
Jag skickade redan ett kontoutdrag som PDF till sportaza på fredagen. Jag kan inte skriva ut ett uttalande, men begärde det för 25 € och skickade det som en PDF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mario123,
Skulle du kunna skicka kontoutdraget i PDF som du betalat för till min e -postadress (peter.m@casino.guru) så att jag kan ta en titt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, det har inte fakturerats än. Jag fick information på Sparkasse att denna tjänst "som utfärdar ett kontoutdrag" kostar 25 euro. 2 dagar senare begärde jag kontoutdraget. Hittills har ingenting beräknats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mario,
Kanske förstår vi inte varandra. Jag menade, kan du vänligen vidarebefordra kontoutdraget (som du skickade till kasinot) till min e -postadress ovan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har precis skickat ut posten med kontoutdraget som en PDF
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
8cg har nu verifierat mitt konto och hoppas att jag inte väntar tre veckor på betalningen. Måste
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hör av dig. Vi uppskattar din feedback mycket och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service ytterligare.
Vi vill tacka spelaren för samarbetet. Vi bekräftar att vi har fått alla nödvändiga dokument och att verifieringen har slutförts. Så snart det finns en uppdatering av betalningen kommer vi att informera spelaren separat.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Kontakta oss gärna om det finns ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Sportaza
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, jag har precis fått bekräftelsen på betalningen via e -post och väntar på att pengarna ska tas emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Mario123,
Jag är glad att höra att det har skett vissa framsteg, meddela mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter, jag meddelar dig när pengarna finns på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är torsdag idag och det finns fortfarande inga pengar. Kasinot skrev 3-5 arbetsdagar. Idag är redan den 4 arbetsdagen och det finns inga pengar. Jag blir förvånad om det är något imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för hjälpen. Jag får äntligen betalningen 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mario123,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
