Spelaren från Irland har problem med att ta ut pengar eftersom transaktionen till den föredragna betalningsmetoden har avvisats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Jag gjorde ett uttag på 420e. Efter en och en halv vecka fick jag ett e-postmeddelande med min bank att min uttagsbegäran på det totala beloppet 420 EURO till kort avvisades av betalningsleverantören.
Jag kommer inte att kunna behandla dina uttagsbegäranden till denna betalningsmetod. Vänligen begär ett uttag med en annan betalningsmetod som du väljer, såsom banköverföring.
Jag gjorde uttaget med samma kort som jag gjorde en insättning med.
Jag försökte kontakta livechatten men de sa att de inte har någon kontroll över detta att betalningsleverantören tar hand om det.
All hjälp med detta skulle jag uppskatta..
Bästa bmeleady17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod ville du först använda?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej kristina,
Tack för ditt svar.
Jag har skickat ett mail till dig angående detta.
Vänliga Hälsningar
Brendan
Tack för ditt svar och mail, bmeleady17. Jag är rädd att om transaktioner till ditt kort avvisas måste du prova andra betalningsmetoder. Har du tänkt på något alternativ som du kan använda istället?
Hej kristina
Jag har försökt ta ut via banköverföring..
Jag kommer att uppdatera när de bearbetar detta.. Jag tar nog till nästa onsdag för att veta säkert.
Förhoppningsvis går det igenom.
Tack för råd och hjälp
Brendan
Tack för uppdateringen, bmeleady17. Observera att det kan ta upp till två veckor att behandla en betalning eftersom detta kan vara en internationell transaktion och mellanliggande banker kan vara inblandade. Därför kommer jag att lämna detta klagomål öppet i ytterligare 14 dagar, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, tveka inte att meddela oss så kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden. Tack på förhand.
Hej
Bara för att uppdatera.
Jag fick min betalning idag.
Så bara för att säga att processen med tillbakadragande var lång och svår men efter 3-4 veckors tortyr kom den.
Spelet på webbplatsen är utmärkt men uttag är begränsat till 500e per dag och det tar 3~4 dagar att bearbeta. Misstaget jag gjorde var att inte ta ut pengar via banköverföring.. Jag var van vid att ta ut pengar på samma sätt som jag gjorde insättningar..
Tack för hjälp och råd angående detta..
Om någon funderar på att gå med på den här webbplatsen, var bara försiktig med reglerna för uttag. Förutom det är det bra
Vänliga Hälsningar
Brendan
Fantastiska nyheter, bmeleady17. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
