Sportaza Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Hej

Jag öppnade ett konto för sportaza innan jag för ungefär en månad sedan (kanske lite mer) lade några satsningar och jag vann. Sedan bad jag en uttagsbegäran på 100 € och jag fick min vinst som vanligt. (insättning och uttag via krypto).

Efter några nya vinnande vad bad jag om en ny uttagsbegäran och sportaza bad mig att verifiera mitt konto. De bad mig skicka mitt NATIONELLA ID-KORT och en elräkning eller kontoutdrag för att bekräfta min hemadress.

Efter det följde jag deras instruktioner och jag skickade till mitt NATIONELLA ID-KORT en elräkning och ytterligare ett kontoutdrag som extra dokument för att vara säker på att alla dokument kommer att klara verifieringen. Efter 5 dagar!!!! de avvisar alla mina dokument. Jag frågade efter anledningen och de sa att min ID-handling inte var NATIONELLT ID-KORT utan.... POLISKORT. Jag vet inte exakt vad de betyder. I Grekland nationella ID-KORT utfärdade av GREKISK POLISMYNDIGHET händer samma sak när man utfärdar ett grekiskt pass. Det utfärdas av grekiska polismyndigheter. Jag förklarade det för dem. Jag förklarade att ID-kortet som jag skickade är mitt NATIONELLA ID-KORT och jag kan resa med det till hela Europeiska unionen som pass och de kan kontrollera det men de ignorerar mig. De accepterar spelare från Grekland utan kunskap om vilken typ av papper som vår regering har gett till grekiska medborgare. För det andra har jag ingen förklaring om de andra dokumenten varför jag avvisade (elräkning och kontoutdrag) alla begärda uppgifter (hemadress, namn, utfärdandedatum) skrevs som begärt och papperen skickades som elektroniska filer när jag får dem från min bank och elleverantör. Jag vet inte vad jag kan göra. Deras kyc-avdelning stannade för att svara på mina mail och jag vet inte vad jag ska göra.

Jag skulle uppskatta om du kan hjälpa mig med denna situation. Om detta klagomål inte stämmer mycket överens med dina krav som ett klagomål så radera det men jag är desperat eftersom jag har cirka 630€ på mitt konto och det viktiga beloppet för mig.

Tack

Kära aofsampali,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

FÖRSTA MEDDELANDET FRÅN SPORTAZA EFTER JAG SKICKADE PAPPEN OCH MITT SVAR

Kära Marios,

Tack för att du kontaktade vårt Sportaza Support Team.

Vi vill tacka dig för att du tillhandahållit dokumenten och var vänliga att förse oss med följande:

- annan form av ID-dokumentation, såsom hans pass, körkort eller nationella ID-kort;

- Ännu ett adressbevis (hög kvalitet) som ett kontoutdrag, elräkning eller något annat offentligt utfärdat dokument. Hans namn, adress och utfärdandedatum (högst 6 månader gamla) måste finnas i dokumentet. Informera honom om att alla fyra hörn av dokumentet ska vara synliga. Vi accepterar inte kontoutdrag från direktbanker.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Sportaza.com eller via livechatt.

MITT SVAR

Får jag fråga anledningen till att jag avvisade mitt ID-KORT

Därefter får jag det här svaret

Kära Marios,

Tack för att du kontaktade vårt Sportaza Support Team.

Vi vill informera dig om att polis-ID inte är ett giltigt ID-bevis.

Dessutom kräver vi ytterligare ett dokument såsom: identitetskort, pass eller körkort.

Tack på förhand, ser fram emot ditt svar.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Sportaza.com eller via livechatt.

FÖLJER MITT SVAR SOM JAG FÖRKLARAR ATT DET ÄR MITT NATIONELLA ID-KORT

DETTA ÄR INTE POLIS-ID-KORT.

Detta är MITT NATIONELLA ID-KORT.

UTFÄRDAT AV DE GREKISKA MYNDIGHETERNA. JAG KAN RESA TILL HELA EUROPEISKA UNIONEN MED MITT KORT. DETTA KORT ÄR ETT RESEDOKUMENT SOM PASS. DETTA ÄR ID-KORTET SOM UTFÄRDAS FÖR ALLA GREKISKA MEDBORGARE.

URSÄKTA MIG MEN

OM DU INTE VET HUR ID-KORTEN UTFÄRDDES I GREKLAND BÖR DU FRÅGA NÅGON SOM KAN OM GREKISKA ID-KORT

SLUTFÖR MIN VERIFIERING DETTA ÄR MITT NATIONELLA ID-KORT

Efter det här meddelandet frågade jag varför min elräkning inte klarar verifieringen men de svarade inte och jag skickar extra dokument, särskilt 3 kontoutdrag och en räkning på internettelefonen i mitt hem. Jag har inga nyheter från dem

Jag försöker bifoga skärmdumpar av mail

Idag fick jag ett mail om att mitt konto äntligen har verifierats. Tack så mycket för hjälpen.

Fantastiska nyheter, aofsampali. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.