Spelaren begär en återbetalning av sin insättning eftersom han var tänkt att vara självexkluderad i kasinogruppen. Klagomålet avslutades eftersom det utan licensmyndigheterna var omöjligt att avgöra om spelaren var berättigad till återbetalning eller inte.
Kära herr eller fru,
Tyvärr måste jag fylla i ett klagomål mot sportaza, eftersom stödet från dem inte svarar mig längre.
Mitt klagomål gäller en försummelse av spelarnas skydd mot sportaza.
Även om jag var självutesluten på grund av problematiskt spelande på kasinot Rabona som också drivs av Rabidi NV, deras huvudföretag, kunde jag fortfarande skapa ett nytt konto med samma uppgifter på sportaza och inom några dagar förlorade jag mer än 7000€ på grund av förlust av självkontroll.
Rabonas support säger till mig att sedan de bytte ägare och tog över Rabona från Araxio Development NV har jag inte gett dem samtycke till att använda mina personliga uppgifter, men livesupporten kunde fortfarande berätta för mig att mitt konto för närvarande är självexkluderat och dessutom , när jag försöker logga in på mitt konto får jag meddelandet att kontot är stängt.
Faktum är att Rabona och Sportaza båda drivs av Rabidi NV, båda sajterna och deras T&C:s är identiska (bara layouten är annorlunda) och båda körs under samma Antillephone NV-licens.
Ändå var det inga problem för mig att registrera mig på sportaza med samma ID, adress och e-postadress.
Jag har redan kontaktat Sportaza-supporten, men tyvärr svarar Sportaza-supporten mig inte längre så jag måste fylla i ett klagomål här.
Vänligen granska mitt ärende, om du behöver ytterligare information vänligen meddela mig.
Hej Harddance,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportaza Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du självuteslutning i systercasinot? Hur lång tid efter registreringen nämnde du att du skulle vara självutesluten?
Om du är självutesluten i något av deras kasinon, och de har en självuteslutning för hela gruppen, bör du få tillbaka alla dina insättningar. Det beror verkligen på många faktorer eftersom vissa casinon kan tillåta dig att spela även om du är blockerad i deras systercasino eftersom deras självuteslutning är begränsad till 1 varumärke.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick, tyvärr har jag inte det exakta datumet för min självuteslutning på Rabona eftersom de inte har berättat det för mig och jag har inte mailet jag skickade till dem när jag bad dem att stänga mitt konto på grund av problematiskt spelande. Men det var mer än ett år sedan som jag själv uteslutit mig från Rabona.
Rabonas support säger till mig att jag inte har gett dem samtycke till mina uppgifter och att jag bör kontakta Rabonas pre-ägare för den begärda informationen men de känner fortfarande till mitt konto, de vet att min e-post är länkad till kontot och de vet att kontot är självexkluderat på min begäran, vilket du kan se på skärmdumparna jag har tillhandahållit.
Som jag har sagt har jag registrerat mig på sportaza mitten av februari '22 och stängt kontot den 17.3.22 efter att jag tappat allt och insett vad som hände.
Meddela mig om du behöver ytterligare information.
Hej Harddance,
Tyvärr är det inte ett casinos ansvar att blockera en spelares konto över hela gruppen. Det skulle vara trevligt att se om de skulle göra det men det är inte obligatoriskt. Jag kan bara rekommendera att kontakta kasinots licensmyndigheter direkt på detta e-postmeddelande: certria@gaminglicences.com - de borde veta exakt hur detta casino fungerar och om de ska självutesluta en spelare inom en hel grupp eller inte. Även det faktum att ägaren kan ha ändrats kan verkligen röra upp fallet. Meddela oss om du kommer att kontakta dem - om ja, kommer vi att tillfälligt stänga ärendet tills vi får ett utlåtande från licensen.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Jag har redan fyllt i ett klagomål hos licensgivaren oberoende av mitt klagomål här den 10 mars, men jag har tyvärr inte fått något svar.
Det var anledningen till att jag har öppnat mitt klagomål här eftersom det verkade för mig att det var lättare för dig att arbeta och få kontakt med kasinot än Antillephone.
Jag förstår att det ibland är svårt att se vem som driver vilket casino och att hämta information om dem, men i det här fallet är båda webbplatserna nästan identiska. De arbetar båda med samma licens, om du försöker validera deras licens genom Antillephone-märket kommer du att se att båda kasinon till och med använder samma e-postadress för det.
Som jag har sagt är båda sidorna nästan likadana.
Deras adress är för både www.xxx100.com och alla T&C är desamma.
Utom min syn är de bokstavligen likadana och så jag måste säga att det inte borde ha varit möjligt för mig att öppna ett konto på sportaza om jag permanent är självutestängd från Rabona.
Tyvärr kan båda supportteamen (samma e-post, jag tror att de också är samma) inte kan/vill inte hjälpa mig och svarar mig inte.
Det faktum att Rabona inte var medveten om mina uppgifter är i själva verket en lögn.
Som du kan se från min skärmdump som jag har tillhandahållit tidigare känner Rabona till mitt konto och de vet också att det är permanent självexkluderat.
Genom att granska dessa fakta försummade Rabidi NV spelarskyddet i mitt fall.
Det kan inte vara spelarskyddets sätt att bara återöppna nya casinon och fler av dem under samma företag och samma licens och att agera som om du inte känner spelarna på dina andra ägda casinon för att maximera din vinst.
Är det inget annat du kan göra för mig?
Kanske kan du agera medlare med Rabidi NV för att ge mig åtminstone en chans och ett svar från dem?
Vänliga Hälsningar
Hej Harddance,
Den bästa möjligheten är att vänta på leverantören. Deras beslut står över vårt beslut i ärenden om självuteslutning. Eftersom casinot har Curacao-licens kan det ta lite längre tid att svara men låt oss hoppas på det bästa. Men om de inte svarar alls kommer vi att bedöma ärendet utifrån våra kunskaper och erfarenheter.
Om casinot verkligen bytte ägare kan det vara värt ett försök att kontakta den gamla ägaren också.
Meddela mig om det kommer någon uppdatering från licensen.
Kära Nick,
Den tidigare ägaren bekräftade mig att mitt konto hos Rabona spärrades den 26.11.2020 på min önskan.
Tyvärr svarar inte Sportaza-teamet.
Vänliga Hälsningar
Hej Harddance,
Bekräftade de också att de delade uppgifterna med den nya ägaren av kasinot? Om de verkligen delade det skulle den nya ägaren vara ansvarig för att stänga ditt konto. Å andra sidan, om de inte gjorde det, finns det tyvärr inget vi skulle kunna göra eftersom det inte fanns något sätt som kasinot skulle veta om din självuteslutning tidigare.
Kära Nick,
Tack för ditt svar. Tyvärr har den tidigare ägaren inte bekräftat mig, om/vilka data de har delat med Rabidi NV.
Faktum är att kommunikationen med dem alla är en fars.
Sportaza och Rabonas e-postsupport svarar inte på några frågor alls, de reagerar inte ens eller svarar på mitt mail.
När jag kontaktar livesupporten för dem säger de alltid till mig att jag ska skriva ett mail, men som jag har sagt, de svarar inte på dem.
Jag har bett Sportaza-teamet att skicka mig en utskrift av alla insättningar och uttag som jag har gjort i deras kasino. Det var den 28.02.2022, efter att jag har skickat dem ett mail den 03.03.2022 och 08.03.2022 angående denna fråga och den 09.03.2022 har de bekräftat mig att de har 30 dagar på sig att ge mig ett svar, men tills idag Jag har inte fått dokumenten. Jag kommer att förse dig med skärmdumpar angående detta om du skickar en länk eller e-postadress till mig eftersom jag inte vill dela dessa känsliga, personliga uppgifter offentligt.
Jag förstår att det skulle vara lättare för dig att fatta ett beslut, om pre-owner skulle bekräfta, att Rabidi NV fått alla uppgifter men jag tror inte att de kommer att bekräfta det för mig.
Men även om de inte gör det, från de tidigare inläggen och skärmdumpen är det tydligt att Rabidi NV tagit emot mina personuppgifter och använder dem.
Deras livesupport känner till mitt konto, min e-post och berättade för mig själva, utan att involvera förägaren att mitt konto är permanent stängt på min önskan.
När jag granskar dessa fakta finns det bara två alternativ. Rabidi NV använder mina personuppgifter olagligt / utan min tillåtelse, eftersom jag inte har gett dem samtycke att använda dem OCH de vet att mitt konto stängdes på grund av problematiskt hasardspel.
Skärmdumparna som jag har tillhandahållit tidigare bevisar detta.
Dessutom har jag gjort en del efterforskningar, och som jag har fått reda på, har Rabidi NV inte bara gått förbi Rabona, Rabidi NV gick om alla kasinon som ägdes och drevs av Araxio Development NV
Om du tittar närmare på Curaçaos handelsregister kommer du att se att Araxio Development och Rabidi delar samma adress, brevlåda och till och med deras tjänsteman är densamma.
Naturligtvis kan jag inte bevisa detta, men i själva verket är den nya ägaren bara en fråga om pappersarbete, det är kanske anledningen till att de bara fortsatte att använda databaserna, utan tillstånd från användarna.
Jag har också försökt kontakta Antillephone NV men jag har inte fått något svar på flera veckor.
Har du ett mail jag kan använda för mitt klagomål? Känner du till någon annan spelmyndighet på Curaçao som licensierar Antillephone NV dit jag kan nå i ett klagomål?
Vänliga Hälsningar
Hej Harddance,
Tyvärr har vi ingen annan kontakt än den jag redan har gett. Det är ibland väldigt svårt eller till och med omöjligt att komma i kontakt med Curacao-licensen. Vi kan inte heller avgöra om du eller casinot har rätt i det här specifika fallet eftersom kasinot inte är skyldigt att blockera dig från alla sina grupper och eftersom de till och med har bytt namn är fallet ännu mer komplicerat.
Mitt enda råd skulle vara att fortsätta att försöka kontakta myndigheterna med denna fråga, men annars tror jag inte att det finns något annat som kan göras. Var mer försiktig i framtiden och försök att välja bland casinon med bättre licens så om ett fall som detta skulle inträffa kommer det att bli lättare att lösa det.
Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet eftersom tillsynsmyndighetens beslut eller händer är bundna också.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
