Spelaren från Portugal hade 3 500 € att ta ut, med två pågående uttag på 500 € vardera, varav ett hade varit väntande sedan den 27 januari 2025. Trots flera förfrågningar för att stödja förseningarna gav kasinot inga lösningar och fortsatte att citera väntetider utöver de utlovade 1 till 3 dagarna. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Jag har 3 500 € att ta ut. Jag har redan två väntande uttag på €500 vardera. En av dem har varit under behandling sedan 2025-01-27. Jag har kontaktat supportchatten flera gånger och de säger alltid till mig att det finns förseningar med uttag. Det var tänkt att det skulle ta mellan 1 till 3 dagar, och flera dagar har redan gått. De tillhandahåller ingen lösning och fortsätter med ursäkter för att jag måste vänta. Kan du hjälpa till? Jag har aldrig spelat med bonusar eller gratissnurr, och jag har aldrig gjort ett uttag innan detta. Kontoverifiering är inte nödvändig.
Kära PauloSilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon
Kontot behöver inte verifieras. Jag väntar tills de 14 dagarna är slut och om jag inte får uttagen så återkommer jag till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
