Spelaren från Norge hade samlat på sig 270 000 NOK efter att ha fullgjort omsättningskraven på Spinz.com och påbörjat ett uttag på 20 000 NOK. Trots att KYC-processen slutfördes den 20 maj, hade återkallelsen inte mottagits, och supportsvaren hade varit ohjälpsamma. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade spelaren att han fick 20 000 NOK, och därefter kunde han ta ut ytterligare 80 000 NOK. Frågan ansågs då vara löst, med endast 30 000 NOK kvar att dra ut.
Hallå!
Jag skapade mitt konto på spinz.com 17 maj. Jag gjorde en insättning på 3000NOK med den välkomstbonus de erbjuder. Jag fortsatte sedan med att spela spelet Beast Mode från Relax gaming på 50NOK insatser hela vägen tills satsningen var klar. Efter att satsningen var klar hade jag samlat på mig 270 000 NOK.
Efter detta gjorde jag ett uttag på 20 000 NOK till Mifinity, samma metod som jag använde för att sätta in. Sedan frågar de efter KYC - jag skickar alla nödvändiga dokument och min KYC accepterades enligt min uppskattning den 20 maj.
Men till denna dag har jag inte fått en enda NOK, jag har mailat support 3 gånger. Allt de säger är att de har eskalerat min ärende till betalningsteamet, de är också lite oförskämda och säger att det inte är någon idé att fråga igen eftersom den här frågan redan är eskalerad osv.
Kan du försöka kontakta dem?
Bästa eliasac0000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du står inför med Spinz.com.
För att hjälpa oss att undersöka och lösa din situation kan du ge oss följande information:
Om du har någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej eliasac0000,
Tack för att du kontaktar oss.
Först och främst vill vi gratulera dig till dina vinster. Vi kan bekräfta att din begäran om uttag har mottagits och att ditt konto har verifierats. Den relevanta avdelningen är medveten om och hanterar för närvarande din begäran om uttag, och kommer att återkomma till dig med eventuella uppdateringar så snart som möjligt. Observera att punkt 5.8 i våra allmänna villkor gäller:
5.8 - Spinz förbehåller sig rätten att utföra bakgrundskontroller av alla spelare och begära all relevant dokumentation som en kopia av ditt pass eller annan identifieringsdokumentation som en del av Spinz Know Your Customer ("KYC") procedurer, när som helst och, för någon anledning, inklusive (men inte begränsat till) eventuella ytterligare kontroller av spelarens identitet, kreditkontroller som utförts på spelaren eller eventuella förfrågningar om spelarens personliga historia. Grunden för sådana kontroller kommer att bero på det specifika fallet, men kan inkludera (men är inte begränsat till) verifiering av spelarens registreringsdetaljer, såsom namn, adress och ålder, yrke, verifiering av spelarens finansiella transaktioner, ekonomiska ställning , källa till rikedom, källa till medel och/eller spelaktivitet. Spinz kan också begära all dokumentation som tidigare tillhandahållits som senare skulle ha gått ut eller inte längre skulle vara giltig av någon anledning, eller att begära ytterligare KYC-dokumentation av vilken anledning och när som helst. Varje underlåtenhet att fullborda eller inte samarbeta för dokumentationsförfrågningar kommer att resultera i att kontot avslutas och/eller att transaktioner hålls inne på alla våra systersidor. Spinz är inte skyldig att informera spelaren om sådana kontroller som äger rum. Sådana aktiviteter kan inkludera användning av specifika tredjepartsföretag, som utför undersökningarna efter behov. Spinz kan efter eget gottfinnande besluta att avsluta en spelares konto, och hålla inne alla medel på ett sådant konto, på grundval av att en sådan undersökning ger en negativ eller osäker slutsats.
Om du efter att ha slutfört Spinz verifieringskontroller visar sig vara minderårig och/eller registrerad under falska uppgifter:
Spinz kan, efter eget gottfinnande och beroende på vilken betalningsmetod som används, besluta att returnera insatta medel till dig, men inga vinster kommer att betalas ut;
Alla transaktioner som görs medan du var minderårig kommer att ogiltigförklaras, och alla relaterade medel som du har satt in kommer att returneras med den betalningsmetod som används för insättningen av sådana medel, närhelst det är praktiskt möjligt; och
Ditt medlemskonto kommer att stängas.
Vi ber om ursäkt för den tid det tagit och eventuella besvär som detta har orsakat. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Ha en bra dag!
Hälsningar,
Spinz Team
Alla fina ord...
Det verkar som att uttaget avsiktligt försenas i hopp om att jag ska spela bort mina vinster, vilket är en välkänd taktik i branschen. Du skapar problem bara för att jag vann stort.
Jag förstår att Spinz har rätt att utföra bakgrundskontroller och begära dokumentation som en del av sina KYC-procedurer, som beskrivs i punkt 5.8 i dina användarvillkor. Mitt konto har dock redan verifierats och jag har följt alla förfrågningar om dokumentation som var extremt noggranna. Därför bör det inte finnas någon anledning till ytterligare förseningar i behandlingen av mitt uttag.
Jag skulle uppskatta en snabb lösning på denna fråga och ett omedelbart frigörande av mina pengar. Fortsatta förseningar utan tydlig motivering kan ses som ett försök att hålla inne mina pengar orättvist. Vänligen ge en uppdatering om statusen för mitt uttag så snart som möjligt.
____
Hej Pamela,
Jag har skickat den begärda dokumentationen till dig. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.
Jag uppskattar att du tar dig tid för mig
Tack så mycket, eliasac0000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eliasac0000,
Tack för ditt svar.
Vi förstår att denna situation inte är trevlig för dig, men för att kunna behandla ditt uttag måste de nödvändiga KYC-förfrågningarna ske.
Du kan vara säker på att när vårt relevanta team har granskat de dokument du har tillhandahållit kommer uttaget att behandlas.
Vi ber dig om lite mer tålamod i denna fråga och kommer att kontakta dig så snart det finns en uppdatering angående återkallelsen. Vänta ett par dagar till för att granska dina dokument och behandla uttaget.
Om du kommer med ytterligare frågor under tiden, låt oss veta.
Önskar dig en trevlig dag.
Vänliga Hälsningar,
Spinz team.
Bästa eliasac0000,
Jag är glad att det verkar som om din verifieringsprocess går framåt.
Vänligen meddela mig när det finns några uppdateringar.
Tack.
Det går inte framåt i rätt riktning. Idag fick jag e-post om att mitt konto blev begränsat eftersom spinz systemsystem jag inte har slutfört kyc. Men jag har, jag har skickat ALLT till dem. Jag har också fått e-postbekräftelse att mitt konto är verifierat och jag kan inte ladda upp något annat eftersom det står att jag redan är verifierad på sidan.
Här är en lista över vad jag har skickat kanske jag har glömt något.
Pass
Pass med selifie
Bakside pass
Bankkontoutdrag
Skattedeklaration
Bevis på insättning
Proff av inlåningsägande
Proff av insättning Med rootz Ltd som visas i mitt mifinity uttalande
Kära Spinz Casino,
Kan du ge ett förtydligande om denna situation? Finns det några problem med verifieringsprocessen, eller har bara uttaget inte betalats ännu?
Tack
Hej eliasac0000,
Vi tackar för ditt tålamod så här långt.
Vårt betalningsteam hanterar fortfarande din begäran om uttag och genomför alla nödvändiga och obligatoriska kontroller. Vi kan också bekräfta att vi för närvarande inte kräver några ytterligare dokument. Vi har tyvärr ingen tidsram för detta, men vi kan försäkra dig om att vi kommer att kontakta dig så snart vi har några uppdateringar i ärendet.
Än en gång är ditt tålamod mycket uppskattat och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som väntan har orsakat.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Vänliga Hälsningar,
Spinz Team
Bästa eliasac0000,
Har du kunnat gå vidare i din verifieringsprocessen?
Tack.
Bästa eliasac0000,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hallå,
Jag kan bekräfta att jag har fått 20 000 nok.
Jag skulle vilja ha detta klagomål öppet tills jag har alla mina pengar om det är ok.
Tack för all din hjälp!
Bästa eliasac0000,
Har du fått några följande betalningar?
Hallå,
Jag har framgångsrikt kunnat dra ut cirka 80 000 nok hittills.
De betalar men långsamt.
Bästa eliasac0000,
Får du följande betalningar regelbundet enligt casinots maximala uttagsgränser?
Hallå,
Jag anser att detta klagomål kretsar. Jag har abort 30k nok kvar att ta ut.
Tack för hjälpen!
Bästa eliasac0000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
