HemKlagomålSpinz.com Casino - Självutesluten spelare kräver återbetalning efter vårdslös kontohantering.

Spinz.com Casino - Självutesluten spelare kräver återbetalning efter vårdslös kontohantering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 950 €

Spinz.com Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-22 | Ärende avslutat : 2024-03-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade självuteslutit sig från Spinz Casino men hade lyckats öppna ett nytt konto och sätta in 950 € 2023. Kontot hade varit öppet i ett år tills det stängdes på grund av självuteslutning efter verifiering den 22 februari 2024 Spelaren hade förlorat €458,57 och hade begärt en återbetalning, med hänvisning till att kasinon under MGA-licensen hade åtgärder för att förhindra självexkluderade spelare från att öppna nya konton. Det avslöjades dock att spelaren hade använt annan personlig information på det nya kontot, vilket inte hade utlöst kasinots säkerhetsåtgärder. När kasinot hade identifierat kopplingen mellan de två kontona stängde de omedelbart det andra. Vi hade kommit fram till att spelaren medvetet hade kringgått kasinots säkerhetssystem och inte hade rätt till återbetalning. Klagomålet hade därför avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tydligen hade jag själv uteslutit mig själv från spinz.coms kasinovarumärke för länge sedan. 2023 kunde jag skapa ett nytt konto till Spinz.com och kunde sätta in 950 € (5/5/2023) för att spela och förlorade 458,57 € av det. Spinz.com gjorde inget åt det och mitt nya konto förblev öppet tills idag 22/2/2024. Kasinon under MGA har krävt att stänga konton som skapats av självuteslutna spelare inom 24 timmar och det är rimligt att de är ansvariga för skada. väl Spinz.com skickade mig ett e-postmeddelande att jag fortfarande har 60€ i saldo. Jo, jag gick till sidan och mitt "nya" konto var fortfarande öppet vilket betyder att det har varit öppet i nästan ett år utan att de inte gjort någonting. Den självexkluderade spelaren öppnade ett nytt konto och kunde sätta in 950€ den 5/5/2023. Tja idag 22/2/2024 gick jag till den sidan på grund av deras e-post och de bad mig att verifiera mig själv. Jag verifierade mig själv med id och elräkning och de skickade tillbaka insättningen på 60€ och stängde mitt konto några timmar efter det. Och de skickade också e-post till mig att de har stängt mitt konto eftersom jag själv har uteslutit mig själv tidigare och på något sätt kunde skapa ett konto. Om så är fallet som de sa också, enligt villkoren är jag motiverad att få återbetalning av alla mina förlorade insättningar värda 950€/458.57€ som jag kunde göra med det kontot efter att jag själv uteslutit mig själv från deras kasino länge tid sedan. Deras villkor säger att de kan om de vill ta 30€ i avgift på återlämnandet av insättningarna, vilket jag är bra. Men jag vill ha tillbaka mina insättningar eftersom kasinot själva påminde mig om detta konto och de är under MGA-licens vilket kräver att de gör det. Ska skicka några bilder



e-post de skickade och jag skickade foto också säger:


Hej Lassi, Vi kommer att kontakta dig från Spinz kundtjänst! Jag hoppas att detta mejl når dig. När vi granskar ditt konto kan vi upptäcka att dina tidigare konton har stängts av eftersom du har erkänt spelproblem. Du kunde skapa ett nytt med en annan e-postadress, men på grund av vårt engagemang för ansvarsfullt spelande har vi nu även stängt detta konto, utan möjlighet att öppna igen. Vi ber om ursäkt för att du kanske inte vill höra detta, men vi har en omsorgsplikt mot våra kunder och vi vill se till att ditt spelande inte påverkar dig eller din ekonomi negativt. Det finns hjälplinjer tillgängliga för information och råd om hur du hanterar ditt spelande, och blockeringsverktyg som kan hjälpa dig att blockera åtkomsten till spelsajter och ta en paus från spelandet.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Freshyy,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinz Casino.

Kan du vänligen ange när exakt du själv exkluderade från Spinz Casino för första gången? Kan du vänligen vidarebefordra mejlet med din begäran om självuteslutning samt svaret från kasinot? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du bekräfta att du har använt samma personuppgifter (namn, efternamn, adress) på båda dina konton? Förstår jag rätt att ditt andra konto har verifierats igår?

Har du kommunicerat med casinot om begäran om att få tillbaka alla insättningar till dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hej, ja, jag stängde mitt konto på Wildz casino första gången 9.8.2022, vilket också stängde mina konton på wheelz- och spinz-kasinon som alla är kasinon av samma märke och i meddelandet som de skickade till mig 9.8.2022 sa de att alla deras varumärkescasinonkonton har varit stängt för mig utan möjlighet att öppna ett nytt konto till något av deras kasinon. Och ja, jag kunde skapa ett nytt konto för spinz med samma namn men adressen var annorlunda eftersom jag bodde på en annan plats men fortfarande i samma land.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Freshyy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Freshyy,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Spinz.com Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om spelarens självuteslutningsstatus och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Freshyy,


Tack för att du hör av dig,


När vi granskade dina konton har vi upptäckt att endast namn och födelsedatum matchar kontona. Följaktligen kunde du skapa ett nytt konto eftersom otillräckliga uppgifter matchade de stängda kontona.


Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Men i det här fallet, eftersom du använde nya kontouppgifter (exklusive namn och födelsedatum), kunde vi inte hindra dig från att skapa ett nytt konto.


Vi vill också uppmärksamma dig på villkoren som du gick med på när du skapade ditt konto.



5. Ditt medlemskonto


5.18 - Om orsaken bakom stängningen av kontot är relaterad till oro för eventuellt spelberoende ska spelaren ange det. En spelare som stänger ett konto av spelberoende skäl ska inte öppna eller försöka öppna ett nytt Spinz-konto. Spinz ska inte hållas ansvarigt för några direkta eller indirekta följdskador om en individ lyckas öppna ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att stänga ett konto som öppnats i strid med denna regel när som helst.


Om du har ytterligare frågor får du gärna meddela oss, så hjälper vi dig gärna.


Vänliga hälsningar,


Spinz





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja namn och ålder bör vara tillräckligt för att förhindra att ett nytt konto skapas, särskilt när adressen är under samma land. Och enligt kasinolicenser under Malta Gaming Authority, klassificeras 24 timmar eller 1 dag som tillförlitlig hastighet för kasinot att stänga kontot som stängdes det tidigare på grund av spelproblem och. Skulle inte vara ansvarig för att återbetala insättningar. Men på din sida tog det nästan 1 år att stänga detta konto. Så eftersom du arbetar under mga måste alla mina insättningar återbetalas eftersom det tog så lång tid att stänga mitt konto och samma namn och ålder borde vara tillräckligt för att förhindra att detta händer och samma landadress men annan gata och nummer eftersom jag bodde i en annan stad tillbaka sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Spinz Casino,


Försökte spelaren medvetet kringgå dina säkerhetsåtgärder eller använde han annan information när han skapade kontot? Om så är fallet, borde inte ditt säkerhetssystem omedelbart flagga ett konto som har samma namn och födelsedatum som en spelare som är självutesluten? Sådan information som adress kan ändras under en längre tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Freshyy,



Tack för ditt svar.


Vid ytterligare undersökning har vi funnit att du inte använde samma födelsedatum som ditt gamla konto. Under KYC-processen fick vårt betalningsteam ditt ID och födelsedatumet ändrades manuellt till det korrekta. Då blockerades kontot eftersom det var länkat till ditt gamla konto.


Vi ber om ursäkt för eventuella felaktigheter i vårt första svar. Men eftersom endast ditt namn matchade räckte det inte för vårt system att blockera ditt konto när det skapades och ditt konto stängdes så snart det länkades till ditt gamla konto.


Som tidigare nämnts hänvisar vi dig till våra villkor.


5. Ditt medlemskonto


5.18 - Om orsaken bakom stängningen av kontot är relaterad till oro för eventuellt spelberoende ska spelaren ange det. En spelare som stänger ett konto av spelberoende skäl ska inte öppna eller försöka öppna ett nytt Spinz-konto. Spinz ska inte hållas ansvarigt för några direkta eller indirekta följdskador om en individ lyckas öppna ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att stänga ett konto som öppnats i strid med denna regel när som helst.


Om du har ytterligare frågor får du gärna meddela oss, så hjälper vi dig gärna.


Vänliga hälsningar,


Spinz




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Spinz Casino,


Tack för att du klargjorde frågan för oss.


Kära Freshyy,


Du har använt falsk information för att skapa ett annat konto på kasinot, och ditt namn var det enda som matchade, och det var verkligen inte tillräckligt för att kasinots säkerhetssystem skulle blockera ett sådant konto. Kasinot hade gått fram med rätta i det här fallet och så fort de fick reda på sambandet mellan de två kontona blockerade de det andra kontot. Du har inte rätt till återbetalning eftersom du medvetet kringgått casinots säkerhetssystem genom att tillhandahålla falsk information.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter