Spelaren från Tyskland registrerade sig på Spinz och satte in 25€, men endast 15€ krediterades hans konto på grund av en 'manuell justering' på 10€, som drogs av utan samtycke. Efter att ha försökt avbryta en oönskad bonus och förlorat det återstående saldot, söker spelaren hjälp för problemet.
Hej,
Jag har ett klagomål mot onlinecasinot SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Jag har aldrig spelat där förut och jag registrerade mig just idag den 24/12/24.
Idag, den 24/12/24 kl 12:41,
Jag gjorde en insättning på 25 € på Spinz.
Jag deponerade med TRUSTLY.
De 25 € drogs omedelbart från mitt bankkonto.
Men istället för 25 € krediterades endast 15 € som riktiga pengar.
10 € drogs som en "manuell justering" ( Manuella justeringar ) från min insättning.
Även om jag inte ville ha någon bonus med denna insättning, gav casinot en bonus på 50 €.
15 € saldo för riktiga pengar + 50 € bonus = 65 € på mitt spelarkonto.
Eftersom jag inte ville ha bonusen avbröt jag den direkt.
Det låg kvar på saldot på 15 € för riktiga pengar.
De 10 € är helt enkelt borta.
Jag kunde inte fråga i livechatten eftersom det fanns ett tekniskt problem och livechatten kunde inte startas.
Det slutade med att jag förlorade mitt saldo på 15 € för riktiga pengar.
Jag hoppas att Casino.Guru kan hjälpa mig här.
Det kanske bara är 10 €, men det är principen som spelar roll.
Var hamnar vi om 10 € bara dras från en insättning!
Med vänlig hälsning, R
Kära Rick60,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa ett par frågor till dig:
Dina svar hjälper oss att hantera ditt klagomål mer effektivt. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
1. Jag såg inget meddelande före insättningen och fick ingen varning om att jag skulle debiteras 10€ i avgifter (manuell justering).
Jag vet inte vart de saknade 10€ tog vägen.
Först efter att ha gjort insättningen insåg jag att jag saknade de 10 €.
Istället för en insättning på 25€ med riktiga pengar krediterades endast 15€ riktiga pengar.
Jag hittade heller ingen indikation i villkoren på att pengar skulle hållas inne som avgifter etc. vid en insättning.
Villkor punkt 6, insättningar på konto, punkt 6.8!
Det står att insättningen kommer att krediteras omedelbart (1 minut), det nämns inget om manuell justering/innehållning av riktiga pengar.
2. Jag har försökt flera gånger att nå livechatten.
Den påstådda 24/7 chatten var tekniskt otillgänglig.
Chatten laddas och laddas och laddas...och fungerar inte.
Det gick inte att skriva till en casinoanställd.
Jag skrev sedan ett mail till
-
-
Men jag har inte fått svar från kundtjänst/support förrän i morse.
Jag hittade mailadressen i casinots imprint och i villkoren.
3. Jag loggade in på kasinot igen i morse, men det blev ingen förändring.
De 10 € saknas fortfarande som kredit.
En anslutning till livechatten var inte möjlig.
Hälsningar R
Tack så mycket, Rick60, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Rick60,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Spinz Casino DE utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Hej Katarina,
Tack så mycket för din hjälp.
Uppdatering 2024-12-09:
De 10 € saknas fortfarande.
Se bild!
Det säger något om en utbetalning på 10 € den 02.12.24 klockan 12:41.
MEN, det var definitivt aldrig någon utbetalning.
Jag satte in 25€ och fick bara spela med 15€.
Jag skrev (som rapporterats) till casinot och företaget Rootz, men varken casinot eller Rootz har svarat på denna fråga hittills.
De ignorerar mig bara.
Och livechatten fungerar inte heller (åtminstone inte för mig. Varken på min PC eller smartphone, och oavsett vilken leverantör eller webbläsare jag använder).
Jag hoppas verkligen att casinot åtminstone kommer fram här på Casino.Guru och tar ställning.
hälsning
Stack
Hej Rick60 och Katarina
Tack för att du hörde av dig. Eftersom detta är ett offentligt forum kan vi inte dela några specifika detaljer om ditt konto av integritetsskäl.
I allmänhet erbjuder den tyska välkomstbonusen en insättningsmatch på 400 % för en insättning på 10 €. I ditt fall verkar det troligt att du satte in minst 10 € och fick välkomsterbjudandet. Denna typ av bonus är en "klibbig bonus", vilket innebär att din insättning på 10 € lades till bonusfonderna, vilket skapar totalt 50 € i din bonusplånbok. Den återstående delen av din insättning, €15, skulle ha stannat i ditt saldo med riktiga pengar.
Det är möjligt att hela bonusbeloppet, inklusive €10 från din insättning, förverkades. När detta inträffar ger vi spelare två alternativ:
eller
Kan du vänligen kontrollera din e-postkorg för eventuell kommunikation från oss angående dessa alternativ? Om du hittar ett e-postmeddelande från oss, vänligen bekräfta om vi redan har diskuterat detta med dig.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Team Wildz
Hej,
än en gång:
Jag satte in €25 i riktiga pengar.
25 € debiterades från mitt bankkonto för kasinot.
Och inte 10 €!!!!
Jag kan bevisa att jag satte in €25.
Jag ville inte ha någon bonus/välkomstbonus och det var därför jag omedelbart avbröt bonusen i casinot.
Du kan inte tvinga mig att acceptera en bonus.
Bara för att jag inte ville ha casinobonusen har casinot ingen rätt att helt enkelt ta bort min återstående insättning på €10.
Jag satte in 25 €.
Kasinot fick 25 € av mig.
Och jag vill också bli krediterad med €25 och inte bara €15.
Tydligen plockade kasinot in mina €10.
Förskingrade mina 10 €.
Detta är bedrägeri!
Jag satte in €25 och fick €50 i bonuspengar.
Men jag har bara
Få en insättning på 15 € med riktiga pengar krediterad och få 50 € bonuspengar.
Totalt belopp 65 €!
Efter att jag avbröt bonusen på 50 € hade jag inte en insättning på 25 € med riktiga pengar på mitt konto, utan bara en insättning på 15 € med riktiga pengar.
Och jag förlorade bara €15 riktiga pengar från min €25 insättning.
Innan jag började spela sa jag upp bonusen.
Det betyder att jag inte förlorade en enda cent (0,01 €) av bonusen....
men bara mina egna pengar, vilket betyder att av de €25 jag satte in kunde jag bara förlora €15 eftersom kasinot stal €10 från mig.
Bara för att jag inte ville ha bonusen led casinot inte någon ekonomisk förlust.
Kasinot fick €25 från mig och gav mig bara €15 att spela med.
Det betyder att min insättning på 10 € för riktiga pengar, som bevisligen debiterades från mitt bankkonto, fortfarande saknas.
Kasinot kan vrida siffrorna hur mycket som helst.
Om jag sätter in €25 i riktiga pengar måste de kreditera mig €25 i riktiga pengar och inte mindre, oavsett om jag har en bonus eller inte.
Jag har aldrig upplevt något liknande i något annat casino, där pengar helt enkelt dras från en insättning med riktiga pengar och behålls av casinot bara för att en spelare inte vill ha en bonus.
Detta är bedrägeri!
Och jag vill ha tillbaka dessa 10 € i riktiga pengar.
Och har INGA extra bonuspengar.
Jag vill aldrig spela på detta casino igen eftersom jag inte vill spela på kasinon där du blir lurad på din insättning med riktiga pengar.
Fuskare!
hälsning
Kära Rick60,
tack för din förklaring.
Bästa Spinz Casino DE,
tack för uppdateringen. Enligt spelarmeddelande har han vägrat alla bonusar som erbjuds av ditt kasino. Kan du återställa hans saldo tillbaka till det ursprungliga beloppet, tack?
Hej,
Tyvärr kunde jag inte ta kontakt tidigare.
Uppdatering 20.12.24:
Företaget Rootz ( ), Ms Sophie, kontaktade mig via e-post.
Casino Spinz har hittills inte svarat på mitt mejl.
Jag laddar upp det svarta e-postmeddelandet (min data) som företaget Rootz skickade till mig.
Jag gjorde inte anspråk på någon av de erbjudna bonusarna.
När jag såg bonusen efter att ha gjort insättningen avbröt jag bonusen direkt.
Om jag omedelbart avbryter en bonus som oavsiktligt tvingades på mig, kan kasinot inte bara behålla mina 10 €.
Ja, de erbjöd en bonus: sätt in €10 och spela med €50!
Däremot satte jag inte in €10 för att få välkomstbonusen, utan satte istället in €25 i riktiga pengar och ville spela med €25 UTAN bonus.
Men jag ville inte ha bonusen och spelade inte med den.
Jag satte in €25 och ville spela med €25 och inte bara €15 och absolut inte med bonusen!
Denna kvinna Sophie von Rootz skriver:
"Efter att ha kontrollerat ditt spelarkonto ser jag att du har gjort en insättning på €25 och hämtat vår välkomstbonus.
Bonusen är: >betala 10 € så ger vi dig 40 €<
Så €10 av din insättning krediterades bonusen.
Du förlorade då det återstående beloppet, dvs 15 €.
Det ser också ut som att du avbröt hela bonusbeloppet efteråt"
En oförskämdhet och en lögn.
När jag såg att casinot hade gett mig en bonus utan att fråga, avbröt jag den OMEDELBART och INTE EFTERÅT, som detta skriver Sophie här!
Och när jag avbröt bonusen återstod bara 15 € av min insättning på 25 €!
Nu vrider Rootz-företaget / kasinot på fakta bara för att motivera det faktum att de omotiverat drog av mina €10 från mitt konto.
Detta är bedrägeri!
Jag har aldrig upplevt något liknande i något annat online casino där om du inte vill ha bonusen dras 10 € helt enkelt från din insättning med riktiga pengar.
Om jag sätter in €25 på ett annat onlinecasino och de ger mig en bonus och jag avbryter den, så kommer jag att ha €25 igen efteråt och inte mindre.
Hos Casino Spitz tvingas du självklart acceptera en bonus och om du inte gör det dras 10 € från din insättning... självklart som en "straff" eftersom du inte vill ha deras bonus.
Idag skrev jag ett e-postmeddelande till Rootz och Casino Spinz (och deras klagomålsavdelning) där jag sa att jag antingen vill ha 10 € krediterade till mitt konto ELLER 10 € krediteras tillbaka till mitt bankkonto!
Jag har även skickat detta mail, för information, till Katarina
Insättningen gjordes den 2 december 2024 och från och med idag, den 20 december 2024, har casinot inte lyckats kreditera dessa €10 tillbaka till riktiga pengar (utan en extra bonus)!
Hälsningar R
Kära Rick60,
tack för uppdateringen. Spinz Casino har några dagar till på sig att ge sitt svar. Låt oss invänta deras feedback.
Hej Rick60 och Katarina,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är glada att informera dig om att saldot på 10 EUR som användes för att göra anspråk på välkomsterbjudandet nu har lagts tillbaka till ditt saldo.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Spinz Team
Hej Katarina,
Uppdatering 26.12.2024, 16:30:
Jag bekräftar härmed betalningen av 10 € från Spinz Support till mitt konto
Se bilder
Jag är mycket glad att denna fråga nu är avgjord.
Det är upprörande att Casino Spinz tog så lång tid att lösa detta klagomål.
Under tiden har jag spelat bort dessa 10€ och därefter raderat/stängt mitt spelarkonto.
Jag kommer aldrig att spela på Spinz igen!
Stort tack till Casino.Guru-teamet och jag önskar alla en god och fridfull jul 🎄 och ett gott nytt år 2025!
hälsning
R.
Kära Rick60,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
