SpinYoo Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag fick en bonus från kasinot på 50 £ satsade det belopp som krävs för att förvandla bonusen till kontanter och det slutade med att jag vann 1700 £ som jag försökte ta ut. Jag gjorde en begäran om uttag den 22/07/24 och väntade till 24/07/ 24 och kontakta kundsupport för en uppdatering om mitt uttag sa de till mig att uttag behandlas mellan 24-48 timmar, vilket redan överskridits och att jag var tvungen att vänta. Efter en timme fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag var avbrutet och vinsterna minskade till £500 på grund av brott mot bonusvillkoren. De begränsar vinsterna till 10 gånger ett bonusvärde. De löste in mitt konto med £500 så jag gjorde en ny begäran om uttag på £500 den 24/07/24 och väntade återigen i över 48 timmar på recension och tillbakadragande behandlas och har fortfarande inte fått någonting.kontaktade kundsupporten som sa till mig att jag borde vänta lite längre när teamet har avslutat granskningen. Jag kommer att få ett e-postmeddelande.

Bästa Jozek1608,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag fick ett uttag på £500 tack för din hjälp

Efter att de skickat ett offertuttag till mig spelade jag på sidan igen och gjorde ett nytt uttag på £160 som inte skickades igen och mitt konto stängdes av kasinot med 5 års självexkludering. Återigen väntade jag i över 48 timmar på sista uttaget från denna sida och än en gång skjuter de upp utbetalningen.

Hur sajten som du som skulle hjälpa människor i min situation kan skriva något sånt här att uttag kan ta upp till 2 dagar när du själv vet att det är helt upp till casino hur snabbt de behandlar uttaget och de flesta av dem gör uttag direkt .Jag ser bara nu att du inte är så osidig som du påstår.

Bästa Jozek1608,

Tack för bekräftelsen. Jag är ledsen att höra om utvecklingen gällande ditt nya uttag.

Observera att det kan finnas legitima skäl till varför uttag från kasinots sida försenas utöver deras annonserade tidsramar. Tidsramen på 14 dagar är en policy som bestämts av oss, Casino.Guru, för att indikera att vi kommer att ingripa först efter att en viss period har gått efter att ett uttag har begärts.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du använt samma uttagsmetod som din tidigare framgångsrika utbetalning?
• Har du angett alternativ bankinformation som behövs för att behandla din utbetalning?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Jag angav samma bankkontouppgifter som kortet jag gjorde insättningar och uttag med. Jag har inget annat bankkonto så kan ge det men jag använde ett paysafecard som insättningsmetod så jag skickar dem information om det kontot och jag vet att uttagen kan göras till detta betalningsalternativ eftersom jag en gång fick ett uttag från kasinot till detta betalningsalternativ.

Var detta ett giltigt alternativ för detta casino i den här situationen? Har casinot erbjudit några alternativ om det inte var det?

Låt mig veta hur interaktionen med kasinot gick angående ditt nästa uttagsförsök.

Jag skickar ett meddelande till kasinot i går och frågar om uttaget och när jag kan förvänta mig att få det. Jag informerade dem än en gång om att jag inte har några andra bankkonton så jag kan inte ge dem alternativa bankkontouppgifter. Jag nämnde ännu en gång att jag använde en paysafecard betalningsmetod och jag kontrollerade och bekräftade att det är möjligt att betala ut till denna metod till och med skicka dokumentet som bekräftar det men svaret var detsamma som tidigare för att ge dem alternativa bankkontouppgifter. Jag skickar ett e-postmeddelande till kasinot med begäran om att förklara mig orsaken till problemet med att just detta uttag gjordes som det föregående eftersom alla tidigare gick utan problem. Jag frågade också om de kan skicka mitt uttag till mitt PayPal-konto bara för att lösa problemet med uttag men som svar sa de till mig att jag skulle behöva göra PayPal till ett av mina insättningsalternativ, vilket är löjligt att ens nämna det eftersom de måste Var medveten om att de blockerade mitt konto och att min åtkomst till mitt konto på deras sida inte är tillgänglig för mig. Jag är så trött på den här situationen att det är otänkbart.

De erbjöd ingen annan lösning för att den situationen skulle lösas och kontakten är först när jag initierade den.

Det är över 2 veckor nu sedan jag begärde uttag och de hittade på saker bara för att inte skicka uttaget. Kan du hjälpa mig med den här situationen eftersom jag är riktigt irriterad vid det här laget. Jag hoppades att något skulle förändras och jag kan förstå det uttag så att jag kan köpa något fint till min födelsedag på fredag men uppenbarligen hade du inte rätt.

Idag fick jag äntligen mitt uttag efter all den tid som slösats bort och de kunde mirakulöst skicka mitt uttag till mitt Revolut-konto och bekräftade att de avsiktligt försenade utbetalningen.

Kära Jozek1608,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru