Spelaren från Australien stod inför uttagsproblem när kasinot anklagade honom för att ha flera konton och hävdade att hans dotter, som hänvisade honom, faktiskt var hans andra konto. Han klargjorde att hans dotters konto inte hade använts och ifrågasatte kasinots antaganden enbart baserat på deras delade efternamn. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
De förnekar mig och säger att jag har flera konton genom att säga att personen som hänvisade mig faktiskt var jag. Men det var dotter och allt hon gjorde var att hänvisa mig och jag sa till dem att om jag har flera konton kommer inte båda kontona att vara aktiva eftersom jag vet att min dotter inte spelade alls eftersom allt hon gjorde var att hänvisa mig. Det är vad flera konton inte är tillåtna så att bonusar inte missbrukas. Men mitt dotterkonto har inte använts och så jag vet inte hur de kan komma till den slutsatsen och bonusen jag hävdade var $2 eftersom jag satte in $20 och de gav 10% och först sa de att Clair var mitt andra användarkonto, ändra sedan det också min domare. Inget bevis alls att jag använder båda kontona bara samma efternamn är det som egentligen är det enda de har för att anta att det är flera men jag frågar om jag har 2 konton varför jag inte använder andra för att hämta bonusar. Vilket syfte har jag eller att vinna på att ha ett andra konto som inte används.
Kära överseendesoldat,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Bor din dotter i samma hushåll som du?
Har din dotter använt samma enhet som du (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.) för att komma åt sitt kasinokonto?
Har din dotter hämtat några bonusar från casinot?
Har du och din dotter använt samma betalningsmetod för att sätta in på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Nej, hon bor inte i samma hushåll som hon bor hos sin mamma. Svaret är nej på alla dina följande frågor
Tack för ditt svar.
Har din dotter någonsin använt samma enhet som du för att komma åt hennes kasinokonto? Har hon loggat in på sitt konto från ditt hushåll med samma internetanslutning som du?
Nej aldrig använt samma enhet eller samma internet
Tack för ditt svar. Innan vi bjuder in kasinorepresentanten att gå med i denna klagomålstråd, skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående anklagelserna om att ha flera konton till min e-postadress, veronika.l@casino.guru . Inkludera även andra bevis som kan vara viktiga för utredningen. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Jag kommer att vänta på deras svar först eftersom jag inte tror att de kommer att göra det, men om de gör det kommer jag att samla alla mina bevis
Tack för ditt svar. Har du fått något svar från casinot än? Meddela mig så att vi kan fortsätta med utredningen. Jag ser fram emot att hjälpa dig snart.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
