HemKlagomålSpinUp Casino - Spelarens flera förfrågningar om att stänga konto har förbises.

SpinUp Casino - Spelarens flera förfrågningar om att stänga konto har förbises.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

SpinUp Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-06-02 | Löst : 2020-06-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien har begärt att kontot skulle avslutas för fem månader sedan. Tyvärr har det inte beviljats och kontot förblev tillgängligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Sedan januari beställde jag att stänga kontot för mitt beroende och de stänger inte det. Jag har skickat e-postmeddelanden och WhatsApp och de stänger inte det men de skickar mig reklam för att fortsätta deponera. De drar nytta av min sjukdom. Jag vill att de ska stänga kontot och returnera insättningen från det ögonblick jag skickar kontot stängt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Jag är säker på att du förstår skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spel och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om hon är olycklig i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själv, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja, och av WhatsApp bad min kontochef också honom att sluta trakassera mig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Jag är ledsen men du har inte besvarat mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa till. Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Förstå att all begärd information är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja. Jag skickar det till posten så fort jag rekryterar allt

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Perfekt, jag väntar på din e-post tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

God morgon,

Ledsen att jag har varit sjuk, genom idag eller imorgon skickar jag fångarna. Idag har jag kontrollerat och nu om kontot verkar blockerat sedan jag skrev detta klagomål. Men varken har de returnerat något till mig eller har de kontaktat mig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Låt mig förklara vad som är skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning :

Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spel och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om hon är olycklig i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själv, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.

Kan du specificera om du har begärt en självuteslutning eller att ditt konto ska stängas? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag begärde båda och sa till MONICA (min kontohanterare) att jag trakasserades av dem och att jag ville att de skulle stänga kontot nu.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag vill också säga att SPIN UP inte har något element i kasinot som låter användaren stänga eller utesluta sig


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kan du vänligen vidarebefordra de relevanta e-postmeddelandena? Jag fick fortfarande ingenting. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag har just skickat e-postmeddelandet, jag skulle vilja veta om du har behörighet att ordna detta eller om det är nödvändigt för mig att göra det genom min advokat för att kasinot ska få tillbaka pengarna. Om det var via min advokat, kan du berätta vem eller vilken enhet jag måste rapportera. Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag har inte fått något e-post än.

Vi är dessutom tredje partens medlar, tyvärr har vi inte behörighet att verkställa lagar. SpinUp Casino har Curaçao-licens och om du vill kontakta dem kan du skriva ett e-postmeddelande till claims@curacao-egaming.com gratis: (använd detta klagomål som referens när du kommer att skriva dem). Om du bestämmer dig för att anställa en advokat skulle jag göra det först efter att ha kontaktat tillståndsmyndigheten. Låt mig veta hur du tänker fortsätta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Jag har redan skickat er allt.

När det gäller hur jag ska gå vidare, om kasinot inte svarar kommer jag naturligtvis att starta den juridiska processen

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Jag har fått alla relevanta skärmdumpar. Kan du ge dig råd, eftersom ditt konto slutligen stängdes den 11 juni, var det någon aktiv balans vid avslutningen? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Nej, aktivt balans nr

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Albaylola för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

God eftermiddag,

Igår kontaktade jag min Spin Up-kontohanterare för att lösa problemet.

Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Albaylola.


Har chefen löst ditt problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Det är i det, så snart det har lösts kommer jag att informera er

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Okej, jag förlänger timern med 10 dagar. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

God eftermiddag,

Som rapporterats häromdagen har min kontohanterare kontaktat mig och fixat problemet med SpinUp, Bronze och Times Square.

Tack så mycket


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter