Spelaren från Spanien har begärt att kontot skulle avslutas för fem månader sedan. Tyvärr har det inte beviljats och kontot förblev tillgängligt.
Sedan januari beställde jag att stänga kontot för mitt beroende och de stänger inte det. Jag har skickat e-postmeddelanden och WhatsApp och de stänger inte det men de skickar mig reklam för att fortsätta deponera. De drar nytta av min sjukdom. Jag vill att de ska stänga kontot och returnera insättningen från det ögonblick jag skickar kontot stängt
Hej,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag är säker på att du förstår skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spel och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om hon är olycklig i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)
Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, och av WhatsApp bad min kontochef också honom att sluta trakassera mig
Hej,
Jag är ledsen men du har inte besvarat mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa till. Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Förstå att all begärd information är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.
Ja. Jag skickar det till posten så fort jag rekryterar allt
Hej,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
God morgon,
Ledsen att jag har varit sjuk, genom idag eller imorgon skickar jag fångarna. Idag har jag kontrollerat och nu om kontot verkar blockerat sedan jag skrev detta klagomål. Men varken har de returnerat något till mig eller har de kontaktat mig.
Hej,
Låt mig förklara vad som är skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning :
Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spel och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om hon är olycklig i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)
Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.
Kan du specificera om du har begärt en självuteslutning eller att ditt konto ska stängas? Tack.
Jag begärde båda och sa till MONICA (min kontohanterare) att jag trakasserades av dem och att jag ville att de skulle stänga kontot nu.
Jag vill också säga att SPIN UP inte har något element i kasinot som låter användaren stänga eller utesluta sig
Kan du vänligen vidarebefordra de relevanta e-postmeddelandena? Jag fick fortfarande ingenting. Tack.
Jag har just skickat e-postmeddelandet, jag skulle vilja veta om du har behörighet att ordna detta eller om det är nödvändigt för mig att göra det genom min advokat för att kasinot ska få tillbaka pengarna. Om det var via min advokat, kan du berätta vem eller vilken enhet jag måste rapportera. Tack
Jag har inte fått något e-post än.
Vi är dessutom tredje partens medlar, tyvärr har vi inte behörighet att verkställa lagar. SpinUp Casino har Curaçao-licens och om du vill kontakta dem kan du skriva ett e-postmeddelande till claims@curacao-egaming.com gratis: (använd detta klagomål som referens när du kommer att skriva dem). Om du bestämmer dig för att anställa en advokat skulle jag göra det först efter att ha kontaktat tillståndsmyndigheten. Låt mig veta hur du tänker fortsätta.
Hej,
Jag har redan skickat er allt.
När det gäller hur jag ska gå vidare, om kasinot inte svarar kommer jag naturligtvis att starta den juridiska processen
Hej,
Jag har fått alla relevanta skärmdumpar. Kan du ge dig råd, eftersom ditt konto slutligen stängdes den 11 juni, var det någon aktiv balans vid avslutningen? Tack på förhand.
Tack så mycket Albaylola för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
God eftermiddag,
Igår kontaktade jag min Spin Up-kontohanterare för att lösa problemet.
Tack
Det är i det, så snart det har lösts kommer jag att informera er
Okej, jag förlänger timern med 10 dagar. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.