SpinUp Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag använde välkomsterbjudandet från Spinup Casino redan 2019 och glömde faktiskt att jag fortfarande hade pengar där.

T&C som jag gick med på 2019 har plötsligt förändrats, och eftersom Spinup inte håller reda på eller har ett giltigt från och med datumet i deras T&C, verkar de bara fortsätta att lägga till fler krav för dig att ta ut eller begränsa dina pengar. De skickar inte antingen en bekräftelse när du lämnar eller registrerar dig, så du vet vilka "lagliga" krav du är bundna av, så du måste redan vid anmälan misstänka att de kan vara orättvisa. Men om jag hade visst detta, skulle jag aldrig ha deponerat. Jag gjorde det bara för att de rekommenderades av en dansk spelplats / spelautomat, som INTE rekommenderar dem längre (undrar varför?)

Jag gjorde en ganska liten insättning, men satsningskraven var 20 / 40x. Som spelare kan du inte se din spelprocess / status. Du måste kontakta live support varje gång och förtroende, att de ger dig det ärliga svaret (under hela min speltid var det mycket osannolikt att dessa statusuppdateringar var sanna, eftersom de verkar stiga vid en punkt efter att jag hade spelat på slot maskiner i 2 timmar. Tror inte att de förväntade mig att hålla reda med skärmdumpar)

Jag stannade igenom och spelade runt 2000EUR och slutade med drygt 500EUR. Jag har då fått olika svar på vad uttagsprocessen är och vad jag kan och inte kan göra.

Till en början sa en "Steve Manager" att jag bara skulle skriva dem ett e-postmeddelande med min bankinfo och lite annan personaldokumentation och att jag skulle kunna få alla pengarna på mitt konto.

Senare berättade en ny anställd (kunde inte hålla reda på i slutändan) till mig att bonusbeloppet (80 något EUR) var låst på kontot, och om du drar tillbaka förverkas de, ÄNNEN efter att du har gjort 20 / 40x satsningskrav. Detta var inte en del av T&C 2019 när jag registrerade mig, men de har inte en växellogga vid spinup, så du kan se framstegen med eller tidigare T & C-dokumentation.

Jag har till och med fått tag på en anställd som sa till mig att jag bara kunde dra tillbaka 10% av beloppet - Igen inte en del av de överenskomna villkoren.

Jag tänkte att några av dessa anställda kanske inte känner till reglerna, så jag lämnade in en begäran om uttag av 450 euro (jag har redan dragit av 80-bonusen). Har inte hört från dem alls, men loggade in på mitt konto bara för att upptäcka att statusen på min begäran avbröts och mitt saldo var bara 19.63EUR. Jag har fått en bekräftelse på min begäran, men inte en när de avbröt eller VARFÖR?

Kan någon hjälpa mig med att komma fram till dessa människor och ta reda på vad som tillåtet dem att göra? Jag har inte brutit mot någon av deras bonusregler, och de har berättat för mig att jag har uppfyllt omsättningskraven för månader sedan.

Tack för din tid.

Kära Nokiza,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har samlat dina vinster med ett bonusspel? Vilken exakt bonus har du spelat? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Nokiza,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.