Spelaren från Italien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Senare upptäcktes det att spelarens insättningar inte var framgångsrika och gick tillbaka till honom. Spelaren lyckades så småningom göra den nödvändiga insättningen för att ta ut vinsterna från bonusen och efter att han fått sitt uttag är klagomålet löst.
Jag fick en casinobonus på 4 € krediterad till mitt konto som jag spelade inom spelbarhetsvillkoren och kom för att begära ett uttag av mina vinster på cirka 213,00 €. Efter att ha aktiverat uttagsproceduren efter två dagar fick jag ett e-postmeddelande som sa att uttaget inte kunde accepteras eftersom den maximala utbetalningen som erkänns för denna bonus är 50,00 €.
Dessutom fick jag veta att jag de senaste dagarna var tvungen att betala 50,00 euro för att kunna ta ut. Efter att de uppdaterat min kredit till 50,00 på kontot och efter att ha pratat i chatt med kasinooperatören frågade jag om jag genom att betala den begärda summan kunde ta ut 100 euro från kontot som mina 50 betalade + de 50 som erkändes för att vinna bonusen och jag fick höra ja. Jag försökte två gånger göra insättningen på 51,00 euro på kontot men efter att ha slutfört procedurerna såg jag en väntande insättning och sedan annullerades den. Nu undrar jag är allt detta en bluff?
Kära bigiocarnabuci,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att dina insatta pengar aldrig har krediterats till ditt kasinokonto.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Dessutom har jag korrigerat det omtvistade beloppet från €213 till €101. Kontrollera följande regel https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Om du vinner från en gratis bonus utan insättning är det maximala du kan ta ut €50. Alla belopp som överstiger den maximala utbetalningen kommer automatiskt att tas bort vid utbetalning. Observera att om du inte har gjort några aktiva insättningar under de senaste 45 dagarna måste återaktivera ditt konto genom att sätta in €50 och du kan ta ut €100 (€50 vinster + €50 insättning)."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta är sant trots försöken att sätta in 51 euro för att ta tillbaka 101 euro och respektera deras regler, insättningarna med nastercard-betalkortet lyckades inte. Jag hoppas att det går att lösa på något sätt.
Jag kan föreslå en annan betalningsmetod om det finns någon annan tillgänglig. Dessutom ska du inte sätta in mer än vad som krävs för att undvika att pengar fastnar på ditt casinokonto.
Utöver metoden som redan används kan jag bara sätta in med PayPal, såvida de inte bestämmer sig för att betala mig endast 50 euro på det aktuella kontot.
Enligt T&Cs måste du ha en aktiv insättning inom de senaste 45 dagarna. Vänligen gör en insättning och begär ett uttag.
Jag ska se om jag kan med någon annan metod.
Förlåt att den senaste skärmdumpen var när jag begärde 213 euro.
Har du testat att sätta in via PayPal, tack?
Tack så mycket, bigiocarnabuci, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bigiocarnabuci!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Spintropolis Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Kära bigiocarnabuci,
Jag skulle vilja råda dig att följa instruktionerna från kasinot för att fortsätta med ditt uttag. Vänligen meddela oss när det kommer att ske någon utveckling.
Jag ska försöka göra ett nytt uttagsförsök med ett annat kreditkort om ett par dagar.
Jag gjorde insättningen på 51 euro och sedan uttaget på 101. Nu väntar jag på krediten.
Hej bigiocarnabuci!
Tack för att du gav oss nyheterna. Jag kommer att förlänga timern till 7 dagar för dig, så att du kan meddela oss när du får ditt uttag.
Idag fick jag äntligen pengarna indragna. Okej
Hej bigiocarnabuci!
Tack för att du informerade oss, jag är glad att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
