Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spintropolis Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Spintropolis Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så mitt konto har ställts in helt på 0, jag är fortfarande med i soporten. Jag lägger brevet för klagomålet på kasinot här. Kära Casino spintropolis.
En gåva på 4 euro krediterades mitt konto, så jag hade tur och spelade mig upp till 700 euro. Jag ville då betala ut hälften av tiden. Jag skickade alla mina dokument till kasinot 1 dag senare, när jag fick utbetalningen. Jag borde ha gjort alla vad som bröt mot villkoren.
Det är inte helt sant. Jag gjorde mest vinst med fruti Zen. Spelarkontot på stiftinger11 skulle helt enkelt återställas till 3 euro. Det är inte möjligt. Detta är bedrägeri. Jag vill ha pengarna tillbaka till spelarkontot och sedan betala ut.
Jag ger dig fram till den 24 december 2021 för att kontrollera det igen och kanske ett lugnt erbjudande. För deras misstag
Så jag har gjort skärmdumpar och kommer att ge hela ärendet till advokaten. Jag kommer också att klaga till askgaming casino myndigheten
Skicka in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stieblertobs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Satsningsregler
...
10.4. När en spelare får en bonus, en cashback eller löst in Comp Points, gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns ska inte vara lika med eller överstiga 30 % av värdet av bonusen eller cashback eller Comp-poäng som för närvarande spelas. Om flera bonusar är i spel, kommer gränsen att beräknas mot den minsta bonusen. Den här gränsen inkluderar också att förvärva eller köpa en bonusfunktion i spelet."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stieblertobs,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
