HemKlagomålSpintropolis Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Spintropolis Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Spintropolis Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-12-19 | Ärende avslutat : 2022-01-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Så mitt konto har ställts in helt på 0, jag är fortfarande med i soporten. Jag lägger brevet för klagomålet på kasinot här. Kära Casino spintropolis.


En gåva på 4 euro krediterades mitt konto, så jag hade tur och spelade mig upp till 700 euro. Jag ville då betala ut hälften av tiden. Jag skickade alla mina dokument till kasinot 1 dag senare, när jag fick utbetalningen. Jag borde ha gjort alla vad som bröt mot villkoren.

Det är inte helt sant. Jag gjorde mest vinst med fruti Zen. Spelarkontot på stiftinger11 skulle helt enkelt återställas till 3 euro. Det är inte möjligt. Detta är bedrägeri. Jag vill ha pengarna tillbaka till spelarkontot och sedan betala ut.

Jag ger dig fram till den 24 december 2021 för att kontrollera det igen och kanske ett lugnt erbjudande. För deras misstag

Så jag har gjort skärmdumpar och kommer att ge hela ärendet till advokaten. Jag kommer också att klaga till askgaming casino myndigheten

Skicka in.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära stieblertobs,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.

Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):


"Satsningsregler

...

10.4. När en spelare får en bonus, en cashback eller löst in Comp Points, gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns ska inte vara lika med eller överstiga 30 % av värdet av bonusen eller cashback eller Comp-poäng som för närvarande spelas. Om flera bonusar är i spel, kommer gränsen att beräknas mot den minsta bonusen. Den här gränsen inkluderar också att förvärva eller köpa en bonusfunktion i spelet."


Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.

Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära stieblertobs,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter