Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster på grund av en minsta uttagsgräns. Efter att ha klarat KYC-verifieringen fick spelaren alla sina vinster.
Automatiskt översatt:
Spintropolis Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 52 €
Spintropolis Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag skapade i princip ett konto för ungefär två veckor sedan på Spintropolis Casino, utan att veta hur bedrägeri det var. Jag satte in 40 € och spelade spelautomaterna och vann totalt 52 € (inklusive insättning). När jag frågade om ett uttag misslyckades operationen och efter att ha kontaktat kundtjänst flera gånger informerade de mig att enligt kasinots T&C (som jag inte ens kan läsa eftersom skärmen alltid fryser vid laddning) minimiuttaget för kasinot är € 100. Nu, förutom att lämna in ett klagomål i hopp om din hjälp, skulle jag vilja be dig om information eftersom du verkligen är mer erfaren än jag. Om jag satte in ytterligare 50 € på mitt konto skulle det totala kontovärdet gå upp till 102 € vid denna tidpunkt. Enligt din åsikt, kunde jag ta ut pengarna utan problem i det här fallet och lämna bort klagomålet och allt annat? Jag skulle vilja undvika att ge bort mina pengar till ett sådant bluffcasino. Jag hoppas på ditt svar och tack för ditt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jacopo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att gränserna för insättningar och uttag inte hanteras av kasinot exklusivt. Betalningsleverantörerna kan införa gränser för transaktionerna. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en :
"Uttagsgränser
Det lägsta uttagsbeloppet är € 100 per uttag. "
När det gäller en extra insättning, kom ihåg att varje insättning måste satsas minst en gång innan du kan begära uttag.
" Du kan bara sätta in pengar för att spela spel på webbplatsen. Varje misstänkt användning av denna webbplats kommer att leda till att du omedelbart rapporteras till relevant myndighet och kan leda till att vi fryser in pengarna och stänger kontot. "
" Alla insatta medel måste användas för att placera vad. För uttag av pengar som inte har spelats in helt förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalning om vi misstänker dig för bedrägeri. "
Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Perfekt tack så mycket för förklaringen, så i grund och botten om gränsen är 100 € och jag redan har lagt 40 € i början och vunnit totalt 52 €, om jag nu sätter in ska vi säga ytterligare 50 € och jag spelar som € 2 på spelautomater, skulle jag ha 100 € kvar till höger och kunde jag ta ut det på detta sätt?
Jag skulle vilja veta om det finns giltiga alternativ för att ta ut mina pengar säkert utan att behöva riskera att förlora dem.
Jag skulle också vara villig att ge upp den ursprungliga vinsten och ta ut endast de 40 euro som jag hade lagt in i början om möjligt, det skulle vara en vinn-vinn-lösning, eller hur?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är rädd, Jacopo, att om du sätter in ytterligare 50 € måste du placera insatser med samma belopp innan du kan begära ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så det finns inga sätt att ta ut pengarna utan att riskera att förlora dem genom att spela?
inte ens meddela kasinot att mina € 40 är tillräckliga och att jag är villig att ge upp att vinna de extra € 12?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom minsta uttag är 100 € tror jag att det inte kommer att vara möjligt. Vi har dock inget att förlora om vi försöker kontakta kasinot. Kom ihåg, även om din begäran nekas kan vi inte straffa kasinot.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jacopo,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Spintropolis Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad spelaren ska göra för att ta ut sina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Viliam, som sagt är jag också villig att lämna mina vinster på kasinot och endast ta ut den första insättningen på € 40.
Vi väntar på svaret från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jacopino01
Som sagt tillåter vi inte någon uttagsbegäran under lägsta belopp.
I det här fallet behandlar vi dock uttaget och ditt konto kommer att stängas. För att få pengarna på ditt konto måste du slutföra KYC eller dokumentverifiering.
Här är listan över dokument du måste tillhandahålla:
- Identifiering - körkort, pass eller någon myndighetsutfärdad fotolegitimation
- Adressbevis som t.ex. räkningar
- Baksidan och framsidan av kreditkortet som slutar 9070 [Vänligen blockera de mellersta siffrorna i kreditkortsnumret så att de första 6 och de sista fyra siffrorna syns (t.ex. 512345XXXXXX7890). Spärra den tresiffriga säkerhetskoden på baksidan av kreditkortet. Kortet måste signeras].
- Senaste kontoutdraget med IBAN för det nominerade mottagarkontot.
Vänligen skicka de begärda dokumenten till support@spintropolis.com
Hälsningar
Spintropolis Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag har redan kontaktat dig via e-post men du svarar inte på mig, är det ett problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jacopino01
Observera att du måste tillhandahålla dokumenten enligt ovan.
Som du angav i din kommunikation till kasinot har du inte längre kreditkortet i ditt innehav, därför måste du tillhandahålla en skärmdump av transaktionen från ditt konto eller kreditkortsutdrag.
4.3. Du kan bli ombedd och acceptera att tillhandahålla identifierande personlig dokumentation för att hjälpa kasinot att uppfylla dess krav. Dessa dokument inkluderar, men är inte begränsade till, ett giltigt pass eller annat regeringsutfärdat identitetshandling, bevis på bosättning och bevis på ägande av finansiella konton.
Väntar på ditt svar.
Spintropolis Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon Spintropolis Casino
Jag kommer att ge dig vad du bad om i den senaste e-posten plus skärmdumpen av min gamla kreditkortstransaktion, nu skriver jag till dig och väntar på ett svar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Fortsätt att kommunicera med kasinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jacopo,
Jag förlänger timern till sju dagar, håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag bekräftar att situationen har lösts och att jag i dag fick den omtvistade summan.
Jag tackar dig på Casino Guru för att du har hjälpt mig att lösa denna situation och jag tackar folket på Spintropolis Casino för att de samtycker till att samarbeta.
Bra jobbat alla.
Jacopo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jacopo,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Automatiskt översatt:
