Spelaren från Grekland stöter på ett problem på Spinsy Casino där ett spelfel inträffade under gratissnurr, vilket resulterade i en vinstförlust på €53,50. Trots att hon lämnat skärmdumpar och kontaktat kasinot för att lösa problemet har hon inte fått något svar eller erkännande av problemet sedan den 21 augusti 2024.
God afton,
Den 21/08/2024 spelade jag på Spinsy Casino, närmare bestämt på spelet "Convertus Aurum." Jag fick bonussnurren och under gratissnurren fick jag ytterligare två uppsättningar med tio extrasnurr, totalt 30 snurr. När jag nådde den 18:e av de 30 snurren, och med vinster redan på €53,50, stötte spelet på ett fel och uppmanade mig att ladda om spelet. Efter två eller tre försök släppte det mig in igen, men istället för att återuppta från 18/30-snurren med vinster på 53,50 € visade spelet att jag var på den 18:e av 20 snurr med vinster på 24,80 €. Efter att ha slutfört snurren krediterades inte det slutliga beloppet på €33,80 på mitt konto. Jag har skärmdumpar som visar alla fel och belopp, och det första jag gjorde var att kontakta casinot. Jag skickade alla nödvändiga detaljer om incidenten, men från 21/08/2024 fram till idag har jag inte fått någon lösning eller något officiellt svar från dem, varken via e-post eller chatten.
Det bör noteras att det minsta omtvistade beloppet är €53,50, för för de återstående snurr som spelet missade, skulle beloppet ha varit högre eftersom funktionen med wilds täckte alla linjer i spelet.
Kan du snälla hjälpa mig?
Kära DimitrisC,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Hälsningar,
Nick
God kväll Niko och tack för ditt svar. Jag har vidarebefordrat all information till din e-post angående händelsen. Det bör också noteras att spelet fortfarande var tillgängligt på deras sida i cirka 2 dagar efter händelsen och jag gick in för att göra ett test som de sa till mig, de kanske krediterade dem men sedan tog de ner det från deras sida och det är inte längre tillgänglig, så jag kan inte längre kontrollera spelets status.
God kväll Niko,
Fick du informationen jag skickade till din e-post?
Kära DimitrisC,
Tack för att du tillhandahåller mejlen. Jag kan bekräfta att de har tagits emot. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
