Spelaren från Grekland stöter på ett problem på Spinsy Casino där ett spelfel inträffade under gratissnurr, vilket resulterade i en vinstförlust på €53,50. Trots att hon lämnat skärmdumpar och kontaktat kasinot för att lösa problemet har hon inte fått något svar eller erkännande av problemet sedan den 21 augusti 2024.
God afton,
Den 21/08/2024 spelade jag på Spinsy Casino, närmare bestämt på spelet "Convertus Aurum." Jag fick bonussnurren och under gratissnurren fick jag ytterligare två uppsättningar med tio extrasnurr, totalt 30 snurr. När jag nådde den 18:e av de 30 snurren, och med vinster redan på €53,50, stötte spelet på ett fel och uppmanade mig att ladda om spelet. Efter två eller tre försök släppte det mig in igen, men istället för att återuppta från 18/30-snurren med vinster på 53,50 € visade spelet att jag var på den 18:e av 20 snurr med vinster på 24,80 €. Efter att ha slutfört snurren krediterades inte det slutliga beloppet på €33,80 på mitt konto. Jag har skärmdumpar som visar alla fel och belopp, och det första jag gjorde var att kontakta casinot. Jag skickade alla nödvändiga detaljer om incidenten, men från 21/08/2024 fram till idag har jag inte fått någon lösning eller något officiellt svar från dem, varken via e-post eller chatten.
Det bör noteras att det minsta omtvistade beloppet är €53,50, för för de återstående snurr som spelet missade, skulle beloppet ha varit högre eftersom funktionen med wilds täckte alla linjer i spelet.
Kan du snälla hjälpa mig?
Kära DimitrisC,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Hälsningar,
Nick
God kväll Niko och tack för ditt svar. Jag har vidarebefordrat all information till din e-post angående händelsen. Det bör också noteras att spelet fortfarande var tillgängligt på deras sida i cirka 2 dagar efter händelsen och jag gick in för att göra ett test som de sa till mig, de kanske krediterade dem men sedan tog de ner det från deras sida och det är inte längre tillgänglig, så jag kan inte längre kontrollera spelets status.
God kväll Niko,
Fick du informationen jag skickade till din e-post?
Kära DimitrisC,
Tack för att du tillhandahåller mejlen. Jag kan bekräfta att de har tagits emot. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Behöver jag göra något? Tack så mycket, jag väntar på nyheter från din kollega
Hej DimitrisC,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Spinsy Casino att delta i konversationen.
Bästa Spinsy Casino,
Kan du ge mer information om spelarens "förlorade" vinster? Har det funnits någon förklaring från spelleverantören till varför vinsterna inte krediterades spelarens saldo?
Bästa kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att din saknade vinstförfrågan för närvarande kontrolleras av det relevanta teamet med den inblandade spelleverantören. Vi meddelar dig så snart det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Tack för ditt svar,
Det är bara det att problemet har funnits sedan 2024-08-21. Sedan min första uppdatering, har leverantören inte svarat dig ännu? Jag står till ditt förfogande för all information du behöver och jag väntar på ditt svar.
Tack på förhand,
Dimitris H.
Hej DimitrisC,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
När vi kontrollerade kontot kan vi se att dina vinster (spel-id - 543212782981568) avbröts eftersom vadet pågick i 21 dagar. Därför krediterades insatsbeloppet på 0,20 EUR till ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Spinsy Team
Vad menar du att det pågick i 21 dagar? Eftersom jag vann, bör mina vinster inte krediteras mitt konto, särskilt i det här fallet där misstaget - felet inte är från min sida; Jag ber om att mina vinster ska krediteras i sin helhet eftersom jag lagligt har satt in pengar lagligt placerat vadet och aldrig fått vinsterna. Ditt svar är oacceptabelt, särskilt efter så lång tid att du inte klargjorde problemet som uppstod. Vänligen vidta nödvändiga rättsliga åtgärder omedelbart. Som du kräver att spelarna ska vara okej när de handlar med dig, så kräver jag för varje reservation av mina rättigheter att mina juridiska vinster krediteras. Tack
Bästa Spinsy Casino,
Jag är intresserad av att förstå orsakerna till att vadet är aktivt i 21 dagar och hur spelaren kan ha haft en inverkan på denna situation eftersom detta påverkade deras vinster.
Hej DimitrisC,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
När vi kollade kunde vi se att omgången var öppen i mer än 21 dagar berodde på tekniska problem från leverantörernas sida. Om du kunde ha rensat cache och cookies och gå in i spelet igen. Du kan se att det var 0 vinster och därför återfördes insatsbeloppet på 0,20 EUR till ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Spinsy Team
God morgon,
Efter din vägledning samma dag som evenemanget rensade jag både cookies och cache (vilket jag också nämner i dina chattkonversationer) och på mobilen och provade från min dator också och vinsterna visades fortfarande om än felaktigt men krediterades aldrig. Tills den dagen du laddade ner det nämnda spelet från din sida gick jag för att se och vinsten var där jag förstår inte vad som menas. Och jag vet inte om jag bryr mig alls om att rundan var aktiv som du säger i 21 dagar, det är upp till dig och leverantören. Jag gick med och gjorde en insättning på ditt casino spelade och fick aldrig mina vinster som visas i alla skärmdumpar jag har tillhandahållit dig. Jag ber om dina handlingar så att jag kan få mina legitima inkomster. Tack så mycket
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
