Spelaren från Spanien står inför problem med att ta ut vinster från live blackjack, eftersom hans saldo inte återspeglar hans vinster. Trots att han kontaktat livesupporten, som erkänt ett fel och angett en ID-kod, har han inte fått någon betalning eller ytterligare kommunikation efter tre månader.
Jag tillbringade ett tag med att se konstiga saker och mitt saldo gick inte upp när jag vann på live blackjack. Jag började spela in, och jag har videor som jag inte får betalt. Jag kontaktade livesupporten och de berättade att de hade gjort fel och gav mig en ID-kod, men tre månader senare har de inte betalat mig eller svarat på min fråga. Jag har videor och foton.
Kära goufcb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har videor du kan titta på. Eftersom jag inte betalade ut på många vinnande matcher började jag spela in dem. Och du kan se dem. Och chattkonversationerna som erkänner felet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
