HemKlagomålSpinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.

Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$100 000

Spinsy Casino
Inskickat: 2025-02-24 | Avslutat : 2025-04-01
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med Spinsy Casino angående statusen för hennes uttag, och bekräftat att ett hade genomförts medan andra enligt uppgift hade avbrutits av henne. Det kom fram att spelaren hade tömt de återstående medlen med ytterligare spel. Efter en längre period utan svar från henne hade klagomålet avslutats, och teamet uttryckte beklagande över att de inte kunde hjälpa till ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vann nyligen cirka $100 000 kanadensiska på Spinsy Casino.

Deras uttagsvillkor säger att du kan ha upp till tre väntande uttag på $750 samtidigt. Dessutom anger villkoren att de har en granskningsperiod på tre arbetsdagar, varefter uttaget kommer att överföras på det sätt du valt.

Jag begärde uttag på 750 $ den 11, 12 och 13 februari 2025. Jag har inte fått pengarna eftersom de fortfarande befinner sig i "under granskning"-perioden.

Jag har kontaktat supporten flera gånger för vilka jag har kvitton och de kan inte ge mig en anledning till varför uttagen är försenade eller när jag kan förvänta mig att se uttagen.

Det har inte skett några uppdateringar och jag är orolig att de kommer att hålla inne hela $100 000-beloppet från att dras tillbaka.

Allt jag vill göra är att få mina pengar och stänga mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Kathleen!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, min profil har verifierats helt och imorgon är det 14 dagar sedan jag skickade in mitt klagomål. Det är fortfarande under granskning (som visas i mina bilagor) och kundtjänst har inte kunnat ge mig en anledning till varför det tar så lång tid. Jag skulle vilja gå vidare med att behandla mitt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Kathleen!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


den har inte tagits emot och det har inte kommit några uppdateringar från Spinsy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Kathleen för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Kathleen,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Spinsy Casino att delta i konversationen.


Bästa Spinsy Casino,

Vi ber om förtydligande angående status för spelarnas uttag som ännu inte har behandlats från din sida. Kan du meddela oss när spelarna kan förvänta sig att pengarna kommer att krediteras deras konton?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej! Goda nyheter att jag fick ett av uttagen men inte resten än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uppdatera mina andra 2 uttag, plus det nya jag precis lade in idag fick magiskt avbokas av "mig" enligt kundtjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kathleen,


Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för förseningen.


När det gäller dina inskickade uttagsbegäranden kan vi bekräfta att en av dem slutfördes. De andra avbröts dock av dig innan de nådde slutförandeprocessen.


Dessutom ber vi om ditt tålamod medan vi gör vårt yttersta för att slutföra aktuella uttagsförfrågningar så snart som möjligt.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Spinsy Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Kathleen,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kathleen,

Eftersom vi inte har fått något svar från dig för att bekräfta eller dementera uttalandet från Spinsy Casino, och du har inte heller svarat att du behöver vår hjälp ytterligare, kommer jag nu att avsluta detta klagomål.

Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på en lösning, men om du bestämmer dig för att inte vänta och spela ditt saldo ytterligare finns det inget vi kan göra när du väl har förlorat pengarna.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig fullt ut med detta, men vänligen kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter