Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Efter flera meddelanden om förseningar och inkonsekvent information från kasinot löstes problemet och hon bekräftade att båda betalningarna hade tagits emot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Hej, jag har gjort en insättningsbegäran på $1000 den 31 januari och ytterligare $1000 den 1 februari. Casino uppger att det kommer att ta tre arbetsdagar men statusen på båda mina uttagsbegäranden är under granskning. Inga framsteg har gjorts. Supportpersonal sa till mig att jag fick mina pengar idag. Idag när jag frågade sa de ha tålamod. Jag känner mig som om jag kastas runt med liten eller ingen hjälp från Spinsy casino. Min VIP-chef svarar inte på mejl.
varför har de inte gjort några framsteg till statusen för mina uttag efter tre arbetsdagar dagar?
när får jag mina pengar? Och varför fortsätter jag springa runt?
Jag hoppas att det inte når 14 dagar men kommer att uppdatera dig därefter
Nu har det gått 5 dagar och två helger. Imorgon blir det också lördag och söndag. Kasinot har berättat för mig i två dagar nu att mina uttag är i slutfasen av bearbetningen men det har inte skett någon statusuppdatering. Jag har läst många klagomål om detta kasino och att de inte släpper ut pengar medvetet. Jag tycker inte att det är rätt att vänta 14 dagar, särskilt om kasinot uppger (jag har bevis) att det inte är något fel på deras ekonomiavdelning eller mitt konto. Jag skulle vilja att någon trädde in, jag tror att om du lämnar pengarna på mitt konto i ytterligare två dagar utan uppdatering riskerar kasinospelare att förlora pengarna, vilket inte är rättvist
Spinsy casino har ljugit för mig non stop. Idag är det 6 arbetsdagar sedan jag begärde mitt uttag. Långt förbi där 72 timmar som de hävdar på sin hemsida. Jag bad om en uppdatering för några dagar sedan och deras chattrepresentant sa att mina uttag är i det sista steget i behandlingen. Idag vid 10-tiden gick jag tillbaka för att chatta för en statusuppdatering - representanten meddelade mig att mina uttag skickades från deras sida. Tre timmar senare går jag tillbaka till chatten och märker att inget på mitt konto har ändrats - alla mina uttag visas som "under granskning" en annan chattrepresentant berättade för mig att mina uttag fortfarande behandlas. Jag har fått höra lögner NON STOP. Detta kan inte accepteras från ett kasino. När jag tog upp lögnen försökte de säga att det var ett litet misstag. Vi ger dessa representanter tid att kontrollera vårt konto, det finns inget sätt att ett UTTALANDE så stort är ett litet misstag. Jag ber dig att gå in och ta upp detta en gång för alla
dessa chattar skiljde sig med tre timmar. Jag har tappat tron på det här kasinot, speciellt efter att de ljuger för sina spelare
Stäng det här, jag fick båda betalningarna idag
Kära Sandrass,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
