Spelaren från British Columbia hade väntat sedan den 30 januari på ett uttag på $300, med förseningar på grund av en hög volym av uttag. Trots att han fick veta att inga verifieringsdokument behövdes, tyckte han att detta var den värsta upplevelsen med ett onlinecasino. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information.
Jag har väntat sedan den 30 januari på att mitt uttag ska behandlas. Det är $300. Jag har mailat och chattat med supporten och alla sagt samma sak. Att det försenades på grund av hög volym av uttag. Ha tålamod. Det var första gången jag använder kasinot och jag är inte skyldig att ladda upp några dokument för att verifiera min identitet just nu, sa de. Detta hade varit den absolut värsta upplevelsen jag har haft i väntan på ett uttag från något onlinecasino. Jag kommer aldrig att spela här igen om eller när de bestämmer sig för att betala mig.
Bästa rv6rb92h82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Första gången jag tog ut, fick jag en betalning på $60 idag. Det finns fortfarande $240 kvar att betala. 3 separata uttag, ytterligare 100 $ och 140 $. Båda väntar fortfarande på granskning.
Tack för ditt svar, rv6rb92h82. Skulle du kunna ge oss råd om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag är fortfarande skyldig $240 och jag får inga svar från support via e-post. Jag rekommenderar inte att någon använder detta casino. Nu har det varit sedan 2 februari.
Jag är mycket ledsen men du har inte angett all nödvändig information. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
