Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet erkände förseningen och rådde spelaren att vänta på handläggningstiden, som kan ta upp till 14 dagar, och att säkerställa att alla verifieringsprocesser slutfördes. Men på grund av bristande respons från spelaren efter den inledande förfrågan avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.
Jag har aldrig använt en bonus eller något annat. De skickade en VIP-chef till mig som skulle hjälpa till med mina problem. Jag skickade 4 e-postmeddelanden som alla inte returnerades. Använde min kanadensiska nätbank så ingen verifiering krävs. Pratade med 4 olika "personer" i livechatt. Sa först att det kan ta upp till 3 arbetsdagar. För det andra sa att det absolut tar 3 arbetsdagar aldrig mindre. Tredje kopplade bort chatten när jag såg min begäran. Och 4:e idag, efter tre arbetsdagar, sa att det kan ta mer än tre arbetsdagar. Ingen kommer att eskalera mitt problem. Ingen kommer att ge mig ett direkt svar. Bara att fortsätta springa runt och inget uttag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
