Spelaren från Quebec har väntat i 8 dagar på uttag, med två andra väntande uttag på 750€ som hittills tagit 3 dagar, trots casinots påstående att alla uttag behandlas inom 3 dagar. Han uttrycker frustration över kasinots dagliga uttagsgräns på 750€, vilket hindrar hans möjlighet att komma åt sina vinster och känns orättvist med tanke på hur lätt det är att sätta in pengar.
Okej, var ska man börja?
Jag har väntat i 8 dagar nu (5 om vi inte räknar helger) på mina uttag. Jag har även 2 andra uttag på 750 som har gått 3 dagars väntan. (De säger på deras hemsida att alla uttag görs inom 3 dagar)
Först och främst låter de dig sätta in så mycket pengar du kan förlora, men de sätter en daglig uttagsgräns på 750$. Hur är detta rättvist? Vi vet varför de gör detta, de flesta spelare kommer att förlora alla sina vinster i väntan på uttag.
Det här är mitt fall, jag vann 5,5k och har nu bara 2250$ kvar eftersom jag är en missbrukare och inte kunde dra tillbaka allt på grund av deras "tillstånd". Inget sätt att begränsa beloppet du kan satsa eller förlora dagligen.
För mina uttag kan de inte ge mig någon info, bara generiska svar som vänta och ha tålamod! Jag är oerhört besviken. Om du vinner en stor summa kommer det bokstavligen att ta månader eller år att ta ut!
Snälla hjälp mig att få mina uttag
Kära Shaunauc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
