Spelaren från Storbritannien framför ett klagomål mot Spinsy Casino för att hon tillåts registrera sig och sätta in trots självuteslutning på grund av ett spelberoende. Hon deponerade 5 000 € inom två dagar utan verifiering, vilket bröt mot villkoren som utformats för att förhindra sådana händelser. Hon uttrycker också oro över legitimiteten för kasinots licens och ber om hjälp med att få tillbaka sina insättningar.
Jag vill göra ett klagomål om detta casino och jag skulle vilja ha hjälp med att få tillbaka mina insättningar
Sajten är spinsy casino
Under de senaste åren har jag hanterat ett spelberoende och har i stort sett själv uteslutit från alla onlinekasinon
Detta kasino ägs av/regleras av Adonio NV
Jag har själv uteslutit från många av webbplatserna under denna gren och har blivit försäkrad om att jag inte skulle kunna öppna något konto under denna gren, några exempel på dessa webbplatser är wazamba, fez bet och nomini
Jag har kontrollerat alla dessa och jag är fortfarande utesluten och kan inte komma åt
sajten borde inte ha tillåtit mig att registrera eller sätta in eller spela och jag skulle vilja rapportera detta - de tillät mig att sätta in 5000 euro på två dagar utan verifiering
deras villkor säger att de kommer att göra det bästa för att se till att spelare inte kan skapa andra konton - och för det mesta har de gjort detta - men det verkar ha glidit igenom nästa med den här webbplatsen och jag skulle vilja att det ska vara åtgärda tack
bara för att notera att licensen också ser falsk ut med det här kasinot och jag tror inte att transaktionerna är giltiga - de visas på mitt kontoutdrag som Nicosia - och licensen visas som phillipenes (jag kan ha fel med detta)
kan du snälla hjälpa till med detta?
Kära babsbh,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Var medveten om att Spinsy Casino är licensierat av Anjouan Gaming, som, till skillnad från vissa andra tillsynsmyndigheter, inte ger operatörer mandat att självutesluta spelare på alla kasinon under samma ägande. Som ett resultat måste spelare begära självuteslutning individuellt för varje kasino som tillhör en viss operatör.
Kan du bekräfta om du kontaktade Spinsy Casino direkt för att informera dem om ditt spelproblem och för att begära självuteslutning? Om du har, vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning till mig på veronika.l@casino.guru .
Har du dessutom slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
