Spelaren från Australien vann €10 000 men står inför problem med ett uttag på grund av anklagelser om att ha brutit mot den maximala insatsen när han använder en bonus. Trots att han tror att dessa påståenden är felaktiga och begärde sin spelhistorik som bevis, informeras han om att det kommer att ta en till två månader att få denna information.
Hej, så efter att ha vunnit 10 000 så har kasinot kommit tillbaka och sagt att jag har brutit mot min Max insats kommer att ha en bonus som jag tror inte är möjlig efter att ha sagt att jag tror att detta är felaktigt och efterfrågat min spelhistorik som kommer att visa var detta ägde rum. Jag har fått höra att det kommer att ta en/två månader att få, vilket jag tycker är löjligt. Eftersom de verkar kunna granska sådan information för att säga att jag har brutit mot den, så jag kan inte se varför det tar så lång tid att kunna tillhandahålla den informationen.
Hej xmltvg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinsUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
