SpinsUp Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av anspråk på vad.

Hej, så efter att ha vunnit 10 000 så har kasinot kommit tillbaka och sagt att jag har brutit mot min Max insats kommer att ha en bonus som jag tror inte är möjlig efter att ha sagt att jag tror att detta är felaktigt och efterfrågat min spelhistorik som kommer att visa var detta ägde rum. Jag har fått höra att det kommer att ta en/två månader att få, vilket jag tycker är löjligt. Eftersom de verkar kunna granska sådan information för att säga att jag har brutit mot den, så jag kan inte se varför det tar så lång tid att kunna tillhandahålla den informationen.

Hej xmltvg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinsUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Vilken typ av bonus spelade du med?
• Kan du inte komma åt spelhistoriken från ditt casinokonto?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?

Ja verifieras av supportpersonalen även om det fortfarande visar ett orange utropstecken bredvid verifieringen.

Vilken typ av bonus spelade du med?

Bonus var

Kan du inte komma åt spelhistoriken från ditt casinokonto?

Visar endast de senaste 50 spelningarna

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Idag avbröt de den sista uttagsbegäran som jag återigen bad om spelet för att bevisa detta

De fortsätter att skicka mig

Kära spelare,

Vi fick reda på att du har överskridit den maximala insatsgränsen när du spelade med en aktiv bonus. Detta är ett brott mot våra bonusvillkor, specificerade på vår hemsida. På grund av denna överträdelse var vi tvungna att konfiskera dina vinster från bonusen och lämna insättningsbeloppet på ditt saldo. Tack för att du förstår.

Med vänlig hälsning,

Spinsup Casino Support

Som jag svarar att jag vill att spelhistoriken ska stödja detta.

Det verkar som om det bara går runt i cirklar

?

Okej inget svar

Bästa xmltvg,

Jag hoppas att du har det bra. Kan du bekräfta om de senaste 50 loggarna du nämnde var från den tidpunkt då du fortfarande hade bonusen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning. Kan du dessutom ange vilka typer av insatser du gjorde, inklusive den högsta insatsen och om du köpte några bonusfunktioner i något spel?

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Har skickat min historia som de gav visar några konstiga avvikelser

Tack xmltvg för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack Nick, återigen jag uppskattar tiden.

Ser fram emot att höra Michal.k synpunkter i denna fråga.

Hej xmltvg,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om det fanns satsningar från dig som överskred maxinsatsgränsen när du tidigare hade en gratissnurr-bonus aktiverad, verkar detta dock inte vara relaterat till ditt senaste spelande i oktober. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in SpinsUp Casino att delta i konversationen.

Bästa SpinsUp Casino,

Jag skulle vilja fråga om de specifika villkoren som leder till att en spelare anses bryta mot regeln om maximal insats. Efter att ha granskat spelarens spellogg för oktober, verkar det som att de gjorda insatserna höll sig till och för det mesta låg långt under den maximala insatsgränsen på 7,5 AUD/NZD/CAD som specificeras i bonusvillkoren. Därför skulle jag uppskatta om du kunde ange några fall där regeln för maximal insats har brutits och bekräfta om det fanns en aktiv bonus vid den tidpunkten. Om det finns några detaljer som inte kan avslöjas offentligt skulle jag uppskatta om du kunde skicka dem till min e-post på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Vi har mailat dig den begärda informationen.

Låt oss veta om du behöver något mer.

Vänliga hälsningar

SpinsUp-teamet

Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen, SpinsUp Team.

Bästa xmltvg,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut.

Även om vi anser att den maximala insatsen bör implementeras automatiskt av programvaran för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard eftersom varje kasino använder sin egen plattformsmjukvara. Med tanke på att du placerade inte bara en eller två utan flera insatser som bröt mot regeln för maximal insats när du spelade med en bonus (särskilt Bonus Store Free Spins) långt över gränsen, kan vi inte tillskriva att överträdelsen bara är en slump, och casino har agerat i enlighet med sina villkor.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - brott mot regeln om maximal insats vid flera tillfällen när du spelar med bonusen.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru