Spelaren från Australien hade skickat verifieringsdokument och fick först höra att de var verifierade. Deras konto visade dock ofullständig verifiering. Efter att ha begärt ett uttag på $3000 missade kasinot sin behandlingstid och inaktiverade senare spelarens konto när de begärde stängning och återbetalning. Frågan löstes inte eftersom spelaren vägrade svara på klagomålsteamets frågor angående det väntande återkallandet, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Skickade verifieringsdokument. VIP mailade för att säga att jag var verifierad, men kontosidan visade rött utropstecken mot verifieringsstatus. VIP sa att finans skulle begära ytterligare dokumentation vid behov om ett uttag gjordes. Gjorde ett uttag för $3000. Satt där efter 0-24 timmars behandlingstid enligt deras egna villkor. Bad dem stänga mitt konto, erbjöd mig $50 cashback istället för att fortsätta spela, mot deras egna villkor för ansvarsfullt spelande. Informerade dem om att de verkade illegalt i Australien och bad dem att stänga mitt konto och återbetala mina insättningar. De inaktiverade mitt konto och slutade svara på mejl.
Hej Brockster77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinsUp Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför bad du om att stänga ditt konto? Varför registrerade du dig där om den inte är licensierad i ditt land?
Observera att spelaren är ansvarig för att läsa villkoren och du kan inte bara komma på en ursäkt när den inte passar dina krav. Om ditt uttag begärdes bör det fortfarande behandlas av casinot om de har din betalningsinformation.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Visste inte att kasinot var olicensierat i Australien, eftersom betalningar behandlades i australiensiska dollar utan internationella transaktionsavgifter. Har fått bekräftelse från mitt finansinstitut att handlaren i fråga har använt bedrägliga koder på sin betalningshandlare för att undvika att identifiera sig som ett kasino i Australien. Fick ett e-postmeddelande från deras VIP-agent den 19 juli efter att jag frågade efter verifieringsstatus och sa att mitt konto var helt verifierat. Tog en skärmdump för att visa honom att jag fortfarande hade det röda utropstecknet bredvid verifieringen. Han sa, oroa dig inte för det, deras ekonomiavdelning kommer att begära ytterligare verifieringsdetaljer när de gör ett uttag om det behövs. Jag bad om att stänga mitt konto när jag fick reda på att de inte var licensierade i Australien, inte heller genom CEG, och efter att mitt uttag inte behandlades inom deras 0-24 timmar enligt deras villkor. De bröt också mot sina egna villkor för ansvarsfullt spelande genom att erbjuda mig cashback för att fortsätta spela när jag bad dem att stänga kontot.
Hej Brockster77,
Sedan när exakt är uttaget väntande? Vi rekommenderar alltid 14 dagar för att eventuellt uttag ska behandlas oavsett vad casinot lovar.
Som nämnts ovan är det ingen ursäkt att ta reda på något om casinot senare då spelaren ansvarar för att läsa casinots villkor innan man registrerar sig.
Även kasinot kan erbjuda vilken bonus som helst om spelaren begär att stänga sitt konto. Den enda situation de inte kan om spelaren begär självuteslutning eller har spelproblem/beroende.
Är spelaren ansvarig för att läsa villkoren? Det är korrekt. Deras villkor anger tydligt, uttag behandlas inom 0-24 timmar. Inte sitta där och vänta på DAYS. Du har en riktig attityd ja. Klart du stödjer DODGY CASINOS.
De bröt mot sina egna villkor, jag bad om återbetalning, och ni mob låtsas att ni är här för att hjälpa. LOL. Vad är ditt bakslag från kasinot för att du försöker stå upp för att de är tvivelaktiga?
Hej Brockster77,
Det är vår rekommendation oavsett vad casinot uppger. Det är inte helt upp till casinot när en spelare får ett uttag. Även om de behandlar det tar det fortfarande tid innan deras betalningsleverantör gör betalningen och det tar tid igen för pengarna att komma till spelarens konto.
Du kan läsa vilket klagomål du vill på vår hemsida men det finns inte ett enda fall där vi inte rekommenderar att vänta den angivna tiden om det handlar om försenad betalning.
Vi kan hjälpa dig när det skulle ta längre tid att behandla betalningen än 14 dagar. Vänligen meddela mig om det skulle göra det.
Hälsningar,
Nick
Ja. Det tar tid från det att uttaget behandlats tills det når ditt konto. Men återigen, du lyssnar inte. Återtaget BEHANDLADES INTE ENS inom deras 0-24 timmar VILLKOR OCH VILLKOR! Den satt där i DAGAR, VÄNTANDE OCH KAN AVBRYTAS, som alla DODGY DAMA NV CASINOS. Du vet precis vad jag säger, men DU STÖDDER DODGY CASINON MED ALLA DINA URSÄKTER. Du är ingen expert. Du är en betald supporter av RIPOFF CASINOS DRIFTAR OLAGLIGT OCH ÄR NOLL HJÄLP.
Hej Brockster77,
Kan du helt enkelt svara på min fråga att sedan när väntar betalningen? Vi rekommenderar 14 dagar för alla uttag till alla spelare i vilket casino som helst oavsett vad casinot lovar. Det är vår rekommendation som du antingen kan acceptera eller så kan vi avsluta klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Och där har ni det människor. Lita inte på ett enda casino som är recenserat av CASINO GURU. De får betalt av kasinon för att ge positiva recensioner och gör INGENTING för att hjälpa dig att förvänta dig att du ska gå runt tills du ger upp. Mitt klagomål är att de verkar illegalt i Australien, vägrade att återbetala mina insättningar och avbröt kontakten när jag bad dem att återbetala mig för att ha brutit mot deras egna villkor. Du bryter mot deras villkor och de betalar väl inte? Exakt. Men Casino Guru vill egentligen inte hjälpa och förvandlar klagomålet till något som det inte är. Allt finns där för att läsa själva tills de raderar det för att täcka sina egna @rses! Casino Guru är PATETISK!
Bästa Brockster77,
Eftersom du vägrade svara på mina frågor flera gånger, har vi inget annat val bara att avsluta klagomålet. Om du vill återuppta klagomålet vänligen kontakta mig på nikolas.b@casno.guru (med svar på frågorna).
Med vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
