Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes eftersom kasinot hade fortsatt att betala ut alla uttag. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag har ett helt verifierat konto och gjorde en 195 $ kryptoinsättning den 20 september utan att välja några bonuserbjudanden. Under spelandet vann jag en maxvinst på totalt $8 000 på spelet Dino PD
Jag påbörjade ett uttag på 3 000 USD, som först avvisades på grund av en begäran om ytterligare dokument, särskilt en selfie med mitt körkort. Jag tillhandahöll snabbt denna dokumentation som efterfrågat.
Fyrtioåtta timmar senare fick jag ytterligare en begäran om ytterligare verifiering, den här gången krävde jag en selfie med mitt körkort tillsammans med en handskriven lapp med kasinots namn och datum. Jag gav också detta omgående.
Trots kasinots policy som säger att alla uttag behandlas inom 72 timmar, är mitt uttag fortfarande väntande efter den tidsramen.
Jag har kontaktat kundsupport flera gånger och har upprepade gånger fått veta att mitt konto är verifierat och att förseningen beror på en överbelastad ekonomiavdelning. Men efter att ha granskat många konton av liknande upplevelser från andra spelare, verkar det som att denna fördröjningstaktik är ett vanligt tema, vilket ger upphov till oro för utbetalning av vinster.
Du kan gå vidare och avsluta detta klagomål när kasinot fortsatte att betala ut alla uttag.
Bästa Whoisredbull13,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
