Spelaren från Sverige hade upplevt uttagsförseningar från kasinot. Trots att han har godkänt KYC-verifieringen och lyckats ta ut 2000 euro av sina vinster, väntade pågående uttag som översteg 48 timmar fortfarande på behandling. Spelaren hade lämnat all nödvändig information och väntade på behandlingen av hans återstående uttag. Trots försök att lösa problemet hade kasinot inte svarat på klagomålsteamets förfrågningar. På grund av kasinots bristande svar och avsaknad av en giltig licens, hade klagomålsteamet markerat ärendet som "olöst". Detta resultat kunde ha påverkat kasinots betyg negativt, vilket skulle kunna uppmuntra en förändring i dess tillvägagångssätt.