HemKlagomålSpinSpirit Casino - Spelarens uttag är försenade.

SpinSpirit Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1941

Belopp: 6 500 €

SpinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-30 | Olöst : 2024-05-28
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade upplevt uttagsförseningar från kasinot. Trots att han har godkänt KYC-verifieringen och lyckats ta ut 2000 euro av sina vinster, väntade pågående uttag som översteg 48 timmar fortfarande på behandling. Spelaren hade lämnat all nödvändig information och väntade på behandlingen av hans återstående uttag. Trots försök att lösa problemet hade kasinot inte svarat på klagomålsteamets förfrågningar. På grund av kasinots bristande svar och avsaknad av en giltig licens, hade klagomålsteamet markerat ärendet som "olöst". Detta resultat kunde ha påverkat kasinots betyg negativt, vilket skulle kunna uppmuntra en förändring i dess tillvägagångssätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Jag har gjort insättningar för över 3000 euro. Och vann äntligen ca 8500 euro. Kyc verifiering tog ca 4 dagar. Och efter det har jag försökt göra uttag. Har lyckats göra uttag på 2000 euro under tre veckor. Jag har uttag som står som pending, enligt deras villkor så kan uttag dröja 48 h tills dom godkänns eller hanteras. Men jag har uttag som väntat i över 65 h. Jag får samma svar varje gång från finans teamet att alla uttag undersöks. Hemsidan lovar dock snabba uttag.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Besbes123,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar statusen för dina aktuella uttagsbegäranden?

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Jag är redan verifierad , har skickat in alla uppgifter och alla är godkända. Kyc är godkänd och avslutad. Uttagen står som pending. 3 st uttag. Det står att uttag behandlas inom 48 arbets timmar , men det har gått över 65 arbets timmar.


hemsidan är www.spinspirit1.net


när jag frågar om varför mina uttag försenas så säger dom att dom har 48 h arbets timmar och ignorerar att ett av mina uttag pendlat i 65 arbets timmar.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Obs: webbplatsen är spinspirit1.net


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Har någon av dina tre uttagsförfrågningar godkänts av casinot än, eller visas de fortfarande som väntande?

Vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Ett av dem på 500 euro har godkänts. Fick det i måndags. 6 maj. Resten som pendar har jag inte fått och jag får inga svar på varför dom är pending i så många arbets timmar.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Besbes123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Besbes123,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SpinSpirit Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa SpinSpirit Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter