Spelaren från Kanada har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att bonusen som spelaren tog hade en maximal utbetalning som tillämpades på spelarens vinster.
Hej mitt namn är Melanie B***. Hur mår ni, jag hoppas att allt är bra med er. Jag har ett litet problem med det här kasinot. Jag vann $1 150 och nu ger de mig problem. Okej, jag är helt verifierad till 100 %, och det handlar inte om verifieringen det handlar om tidpunkten för uttag okej de fortsätter att berätta för mig att den har gått ut och att jag måste ta ut mina pengar igen okej, jag inte bara det där jävla fallet med Reed-uttag är att det är $1 150 och de säger till mig att det är $900 jag har absolut ingen aning om vad kasino gör detta men jag är inte men jag är inte på humör för att spela några spel Jag har haft tillräckligt med problem med kasinon jag är trött på det som kan de inte bara vara ärliga och betala sina folk ordentligt okej nu kom det till en punkt där det är som att jag till och med visade dig skärmdumpen där det är som 400 400 och 350 och de är som att du kan se en skärmdump på 400 400 och 100 du vet att jag är så trött att jag bara vill ha mina pengar och jag kan inte ta det längre som om jag bara inte kan hantera det. Jag fick 400 $ värt av det och nu väntar jag på resten jag förstår inte vad problemet är, de fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden om utgångna länkar och sedan måste jag återta ut mina pengar
Jo nummer ett du har rätt Christina okej eftersom nummer ett jag är väldigt verifierad okej min spelhistorik jag skickade skärmdumpar okej inte bara att jag visade uttagen som jag gjorde och sedan avbröts de och de gjordes annullerade och det har varit sedan den 5:e så tack
Jag gjorde ett uttag för $400 och sedan skickade de ett meddelande till mig och berättade att de kommer att göra tre separata uttag. Och sedan när jag såg beloppet blev jag väldigt lik wow vad som händer, jag vann 1 150 $ och sedan ser jag min transaktionshistorik där jag gjorde mina uttag som jag bara får 900 $ och jag förstår inte så det är ingen idé att jag har 400 dollar och sedan dess har de kommit med ursäkter och jag står inte för det
Tack för ditt svar, Sweets55. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Hur många dagar väntade begäran om uttag innan den avbröts?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
de fortsätter att ge mig ursäkter om att du vet att jag skjuter upp mina betalningar och av någon anledning ger de mig fortfarande $900 Jag spelade med bonusen Jag satte in $120 Jag spelade tills jag satsade allt och så fort jag var klar hade jag $1150 på mitt kasinokonto de gjorde min verifiering jag blev verifierad och så plötsligt sa de att okej jag är verifierad och det gick ner till $900 vilket jag inte förstår så nu fick jag $400 och sedan $300 skickade de mig ett e-postmeddelande om att de jag kommer att skicka mig 200 $ den 18:e, vilket nu är den 18:e, men nu är klockan 01:00 där jag är och jag har fortfarande inte fått något, faktum är att jag vann $1150 och de vill bara ha att betala mig $900 vilket är meningslöst och när jag fortsätter att fråga ger de mig inga svar de borstar bort mig de säger inte ens något om det. Jag tycker inte att det är rättvist.
se det här är ursäkterna som de gör, du kunde se direkt att klockan var 11:50 och sedan fortsatte de bara att avbryta det om och om och om och om igen med alla skärmdumpar jag skickade till dig som du kan se för att avbryta och sedan gjorde de det igen mot mig nyss, det var tänkt att vara den 18:e jag skickade precis det meddelandet till dig jag vet att de sa åt mig att dra tillbaka igen eftersom de sa att det har gått ut är ingen mening för mig
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina jag skickade allt till dig på din mail. Fick du dem?
Tack så mycket, Sweets55, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sweets55,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SpinsBro Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SpinsBro Casino,
Kan du förklara varför spelaren får uttagsförfrågningar avvisade och varför spelaren inte är berättigad till full vinst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack så mycket Thomas, jag uppskattar det. Jag tänker inte ge upp. Det här är galet. Tack igen för allt ni gör. Ni kämpar för det som är rätt och det gör jag också. Jag skulle inte vilja att någon annan kämpar mot mina fall bara ni. Det verkar idag som att alla glömt hur man är människor. Ni är grymma. Kämpa för det som är rätt. Tack
Kära sötsaker55,
Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att uttaget av 900 CAD hade varit framgångsrikt, medan resten av 250 CAD du spelade ner till noll. För närvarande finns det varken ett aktivt saldo eller ett väntande uttag på ditt konto.
Jag ber dig vänligen att kontrollera din spelhistorik och meddela oss om detta inte är korrekt.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag spelade aldrig ner det till 250$ där jag låg.
Jag skickade beviset till din e-post Thomas. Du kommer att se att id-numren är extremt trassliga i slutet av min spelhistorik och när jag trycker på för fler resultat låter det mig inte gå vidare och såg du också meddelandena jag visade Krystina? Kolla in det och din e-post. Jag har precis skickat bevis till dig. Tack Hälsningar Melanie Beland.
Kära sötsaker55,
Jag har fått informationen från kasinot att 250 CAD drogs på grund av följande klausul i casinots bonusvillkor:
" 11. Det maximala uttagsbeloppet för bonusmedel är x5 av det mottagna bonussaldot."
Kan du bekräfta om det stämmer överens med din situation?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Så de ljög för dig de sa till dig att jag spelade ner det och att jag faktiskt inte gjorde rätt så jag hade rätt. Nej Det ljuger jag säger till dig att de aldrig sa något liknande när jag gjorde ett uttag som jag hade bett om att de aldrig svarade. Jag har spelat med kasinon länge och lita på mig jag vet exakt vad jag kan och inte kan du vet att du kan kolla min du vet historia jag menar inte bara med er men med er vet allt annat till hands menar jag Jag är väldigt ärlig och du vet när jag säger att någon tar mig på en tur så är de det du vet att jag bara är så det är och de ljuger för dig från början så du vet som jag sa Jag har ingen anledning att ljuga, jag vill bara ha vad jag är skyldig mig
Kära sötsaker55,
Får jag be dig att komma åt din transaktionshistorik och ta en skärmdump av de bonusar du har använt innan du tjänar 1150 CAD?
Du kan lägga upp det här eller skicka det till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära sötsaker55,
Jag ber om ursäkt, men kasinot gav oss dokument som visar att du har samlat ihop dina vinster från en bonus, närmare bestämt den som uppgår till 180 CAD, så det maximala uttagsbeloppet var x5 av det mottagna bonussaldot, vilket innebär att vinsterna var begränsade till 900 CAD , och detta belopp hade redan betalats ut till dig.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Jag är ledsen, men detta klagomål kommer nu att avvisas på grund av ovannämnda skäl. Jag uppskattar din förståelse och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
