Spelaren från Berlin har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Han märkte senare att hans vinster minskade. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom vinsterna var begränsade i enlighet med bonusvillkoren.
Damer och herrar,
Jag hade en bra upplevelse på Spinsbro .. men i det aktuella fallet hade jag inte längre mynten, jag bytte ut dem mot €200 i bonuspengar och jag lyckades implementera det x50. Till slut var jag uppe i €2080, som jag hade på mitt konto. Det konverterades också framgångsrikt till riktiga pengar när jag begärde 3 uttag som godkändes till ett belopp av 1200€ när jag registrerade mig igen
mitt konto har blockerats. Skrev livechatten de öppnade den igen! Och vad ser jag? 880€ är bara borta! Livechatten bekräftade för mig att jag skulle få allt om jag implementerade det x50 och det har jag också och nu är 880€ borta det finns bara 1000€ kvar som 800€ för betalning och 200€ på kontot (riktiga pengar) något i stil med det funkar inte alls! !! Jag hoppas att Casino Guru-teamet
hjälp mig ! Jag menar 1080€
får fortfarande många tack!
Hej kära lag, det handlar om att 1080€ helt enkelt har raderats, haft 2080€ för utbetalningar, hade spelat med bonuspengar och jag fick veta att jag KAN BETALA UT ALLT om jag lyckats implementera det och det gjorde jag också. Nu får jag höra att du kan betala ut maximalt x5 € hade 200 € bonus! Det fungerar inte alls! De 1080 € borde betala mig också!
Tack för ditt svar, denizdeno. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Jag kollade de allmänna bonusvillkoren och jag hittade detta:
" 11. Det maximala uttagsbeloppet för bonusmedel är x5 av det mottagna bonussaldot."
Vanligtvis gäller den maximala utbetalningsgränsen som anges i bonusvillkoren för alla bonusar, om inte annat anges. Kan du ge några bevis för att kasinot informerade dig om att denna specifika bonus inte hade en maximal utbetalningsgräns? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, tack så mycket för ditt svar🙂 Jag har skickat allt till dig via mail..
Tack för mailet. Tyvärr kan jag inte se någonstans att casinot informerade dig innan du aktiverade bonuserbjudandet att det hade en speciell maximal utbetalning. Jag är rädd att vi i det här fallet inte kan tvinga kasinot att betala hela dina vinster eftersom det verkar som om de har beslagtagits i enlighet med bonusvillkoren.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tack Kristina. Du kan ta bort klagomålet. Tyvärr är det verkligen så...
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
